[632]FESCO客服中心诚聘呼叫中心座席代表-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > [632]FESCO客服中心诚聘呼叫中心座席代表

[632]FESCO客服中心诚聘呼叫中心座席代表

您当前位置：首页>>> 人才招聘

招聘—632

_ti

发布日期：2011年04月21日
有效期：30天

　　北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）成立于1979年，是我国人力资源服务行业具有开创意义的第一家企业。经过30年发展，外企集团已经发展成为一个以人力资源外包服务为主，涉及旅游会展、文化传媒、房地产物业等相关领域的企业集团。

　　30年来，外企集团始终秉承诚信经营、优质服务的理念，锐意进取，开拓创新，经营规模与综合实力不断增长。2009年，集团实现收入142亿元，居中国企业500强之列，入选北京最具影响力50强企业，进入北京市国资委监管企业收入前十名。集团下属企业20余家，拥有一支3000人的干部职工队伍。

　　外企集团以人力资源外包服务为主业，形成了较为完善的人力资源服务体系和产品链，涵盖人事社保代理、员工派遣、招聘猎头、薪酬福利、教育培训、保险经纪、商务调查、企业咨询等业务，综合实力位居行业前列。FESCO服务的客户达到1万余家，包括绝大多数在华财富500强企业及各类行业领先的公司；FESCO服务的员工人数超过50万，业务网络遍及全国。“FESCO”已经成为中国人力资源领域内最具影响力的品牌之一。

　　外企集团将进一步深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实人才强国战略，继续发扬改革创新的精神，牢牢把握现代服务业和服务外包产业的发展机遇，以人力资源外包服务为核心，向相关领域适度延伸，建立一个多功能、专业化、高水准的人力资源服务综合体系，将FESCO建设成为始终保持行业领先地位并具有一定国际竞争力的新型企业集团。

呼叫中心座席代表：（人数，2人）

职位描述

　　通过座席代表的电话处理或其它形式的工作业务处理，解决FESCO用户的问题，包括（用户的咨询、建议、投诉等问题）从而提高用户对公司的满意度，近而提升客户对公司的忠诚度，为业务部门创造好的服务环境。

主要职责

解决客户咨询问题：通过客户拨打热线进来，座席代表运用自己培训中学习到的知识来为公司的客户解决一般的咨询问题。
根据公司需求给客户拨打电话进行各种通知与指导。
解决客户的投诉问题：能够安抚客户，及时将所投诉的问题向相关的人员或部门反应寻求解决方案。并在解决后适时进行电话回访。
收集用户的建议：通过不同的方式收集用户通过呼叫中心反映的建议，并把用户的建议及时向相关的人员及部门反映。
挖掘新客户：在服务客户的前提下，通过不同的方式创造新客户为公司带来良好的口碑及利润。
满意度调查：通过电话回访的方式进行客户的满意度调查，并把相关的报告向相关的人员及部门反映。

其它工作

　　处理公司上级领导及部门领导安排的工作

任职资格

　　必要条件

大学专科学历；
工作经验无要求；
基本计算机操作；
个性与品质热情、认真、努力、积极向上、有责任感。

　　期望条件

熟练掌握英语；
最好有相关工作经验最好有相关工作经验；
熟练使用Word和Excel操作系统，打字速度80字/每分钟以上；
对工作有比较强烈的责任感。

职务等级：初级

薪金标准

基础工资：劳动合同上所约定的工资
绩效工资：通过绩效考核成绩确定

工作环境

工作地点：呼叫中心呼叫厅
工作时间：按照规定时间出勤

联系方式：

应聘简历，请发送至： xi.man@fesco.com.cn

招聘栏目简介

《CTI论坛》是CTI及呼叫中心应用领域的垂直门户网站，主要受众对象是所有从事CTI及呼叫中心产业的从业人员，包括语音板卡商、系统集成商、各行业应用运营商、外包服务商等等。

本网站人才招聘栏目是专门为各企业招聘CTI及呼叫中心技术、市场、管理等各方面人才而特设的，目的是促进本产业内的人才交流。相比在一般媒体上的招聘广告，具有人才范围集中、命中率高的显著特点。

如您的企业想在本栏目刊登人才招聘广告，请直接与我们联系。

E-mail:

标签：杨凌铁岭鄂州珠海昌都铜川池州玉溪

巨人网络通讯声明：本文标题《[632]FESCO客服中心诚聘呼叫中心座席代表》，本文关键词 632,FESCO,客服中心,诚聘,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。