“400”热线为什么会变成“黑线”？-巨人网络通讯

　　明明是从正规渠道得到的“400”售后服务热线，可接线人员的解答一点也不专业，甚至连产品型号规格也不询问，就说“付100元上门费，就给你修”。这是消费者洪先生为家里某进口品牌水槽找维修商时的遭遇。
　　当记者拨通据说是该品牌设在上海的指定维修点“400”电话后，嘈杂的背景中竟然传出了婴儿啼哭声，接线人员对于“能不能修”、“价格多少”等常规问题显得非常不耐烦，只表示“外环外的客户我们不修，外环内的客户上门费100元，其余的维修费、材料费现场看。”当记者询问其究竟是不是某品牌的指定维修点时，该人员称：“我们又不单修这个品牌，其余的品牌都能修。”说完就挂断了电话。
　　记者向消保专家求教，判断该热线很可能是一条“李鬼黑线”，通过“400”热线的形式，将原本不具备维修资质或资质有限的服务包装成品牌指定维修商，继而通过经销商、网络搜索引擎、电话查询系统等传播。专家还说，不仅“李鬼”维修商、服务商拿“400”打头的热线电话作为伪装工具，更有一些不法分子利用这类电话进行诈骗，打出“特价机票”、“电信欠费”、“购车退税”、“网络中奖”、“手机中奖”、“银行卡消费”等幌子骗人钱财。
　　“400”热线为什么会变成“黑线”？记者了解到，三大运营商对申请使用“400”热线的客户都有严格要求，包括不允许个人使用，申请时需要提供营业执照、组织机构代码证等。但部分申请到 “400”热线的企业转身变成了“400”热线的“代理商”，他们将号码提供给个人使用的条件可能只是几百元钱，而这些 “代理商”在网络上特别活跃。
　　记者果真在淘宝网上找到大量提供个人“400”业务的店铺。一家所在地为上海的“代理商”介绍，开通“经济型”的“400”热线，只需经办人的身份证和预缴600元钱，几个工作日后就能拿到自己的“热线号码”，全国通用。可见，在运营商处被卡得很严的“个人用户不得办理”的“400”热线到了“代理商”手中，只需一张身份证和几百元就能轻易搞定。
　　看来，面对越来越多沦为“黑线”的“400”电话，既需要运营商和监管部门规范代理商的行为，从源头杜绝不法分子获取电话号码的渠道；也需要购物网站、搜索引擎等管一管在网上泛滥的“代理商”和使用“黑线”的不法分子。

解放日报

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