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拉手网“团购中融资额度最大的企业” 一年时间与11亿美元

　　“团购真的很火！”这句话曾出自于消费者之口，出自于多个业界评论家之口，出自于众多团购行业大佬之口，团购行业的火暴毋庸置疑。从2010年到2011年，无论“千团大战”、Groupon入华、还是所谓的3?15团购“体检”和团购行业“洗牌论”，团购行业就是这样在褒扬、争议、质疑和竞争中发展着，经历了几番大浪淘沙的各大主流团购网站，纷纷借助它们各自飞速增长的估值，证明其在电子商务领域强大生命力。
　　回顾拉手网的历史，从2010年3月18日上线，它就以G+F“混搭模式”走出了创新的第一步。首战告捷后的拉手网又开创了“一日多团”模式，以满足商户和用户的全新需求。在服务层面，拉手网推出的“团购三包”服务更是开启了业内先河。团购前、团购中、团购后的相应服务让拉手网获得了更多用户的青睐。对此，在业界素有“团长”之称的拉手网CEO吴波曾表示，“好的服务是做出来的，不是说出来的。”与此同时，拉手网对自身的要求也在逐步提升，在不断追求优质团购的过程中，拉手网把用户的满意度作为衡量自身价格的标准，把每一次创新都看成一个服务的起点。
　　据悉，拉手网此次融资本轮融资主要由Milestone Capital(麦顿投资)、Richemont (历峰集团)旗下的Reinet Fund SCA FIS和Remgro Limited、GSR Ventures III，L.P.(金沙江创投)和其他两家基金共同投资。吴波表示，此轮融资所得将用于呼叫中心、同城物流、拉手体验店的建设及市场扩展。
　　拉手网呼叫中心是配合其“服务为王”的理念推出的，吴波曾对外透露，“拉手呼叫中心2011年底将达到1000个坐席，并有超过2000名员工为之提供服务。”同时，为了进一步拉近与用户之间的距离，拉手网还计划在国内一些主要城市的繁华地段建立体验店，体验店让拉手网更好地倾听消费者的心声。而对于热衷于团购的用户来说，体验店也给拉手网的服务上了一层“双保险”，吴波对此特别表示，“体验店将方便用户与拉手网之间进行面对面的沟通，使用户的投诉得到最满意的回复。”
　　同时，拉手网一直热衷于尝试新事物和新概念。在服务系统和反馈系统逐步完善的情况下，拉手网试图首先解决物流瓶颈，力图成为更好的综合性团购网站。目前，拉手网是国内第一家自建物流的团购网站，仅在北京一地将自建10个配送点、100人规模的配送体系。2011年年底计划发展扩张到全国100个城市，争取全面布网至全国各个有配送点的城市。吴波表示，“做这件事的目的不是为了挣钱，是提升用户体验。”
　　由此可见，拉手网在自身发展过程中更为重视用户体验，重视产品服务。团购行业在发展一年之后，各方面已逐渐趋于成熟，今后创新和服务将成为该行业一个长期的竞争力核心所在。拉手网也日益表现出了其难得的行业前瞻性。就目前来看，在一年时间里估值攀升至11亿美元，绝非拉手网事业的最高峰，也许只是其全新发展阶段的新起点，巨额融资提升了拉手网的行业竞争优势，同时也拉升了消费者对其更大的期盼。

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