CTI论坛(ctiforum)4月14日消息（记者 杨毅）：2011年4月12日—13日，由CTI论坛承办的“2011呼叫中心及企业通信大会”在北京国际会议中心举行。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。
本届大会以“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”为主题，业内相关厂商、行业用户以及专家汇聚北京参加此次盛会并进行交流协作，同时展示他们领先的产品和技术服务。
大会共设九场主题演讲和十六场专题演讲,分会场主题是“呼叫中心运营管理”和“市场分析与行业应用”。在本届会议中邀请了众多来自呼叫中心及企业通信一线、具有丰富规划建设及运营经验的专家为与会来宾做精彩演讲，其中，来自北京易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部的总经理袁静女士与众多来宾分享了《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》，探讨呼叫中心的凤凰涅槃之道。
图为：北京易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部的总经理袁静女士
在本次演讲中着重对呼叫中心人员流失的原因、用人成本（显性与隐性成本）、应对措施等方面进行了深度剖析，得到了与会者们的高度认同。在演讲中，袁总不时与在座嘉宾互动交流，从呼叫中心运营管理的现状出发，分析人员流失的原因，进行了人员成本的分析，鞭辟入里，深入浅出的通过对具体事例的分析与解读，为在座的呼叫中心管理者运营者及其行业从业者提出隐含在其中的现实问题，循循善诱的引导大家找到解决问题的办法。袁总对呼叫中心的运营管理的经验性总结和站在纵观全局新高度上得到的启示，赢得了现场参会者的高度赞同。全场座无虚席，掌声雷动，达到了本次会议的新高潮。
CTI论坛报道
