亿迅李冰影总裁受邀参加首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会

　　CTI论坛(ctiforum)4月14日消息（记者 杨毅）：2011年4月7日由台湾客服中心发展协会在厦门举办的「首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会」邀集了两岸三地客服产业的精英共同参与。亿迅集团总裁李冰影女士应邀担任研讨会首场演讲嘉宾，为大家分析三网融合时代两岸企业客服中心运营新商机。
　　三网融合就是把电视、电话和网络业务融合在一起，透过统一的网络内容传输平台，为计算机、手机或电视机这些终端用户提供丰富的信息内容。未来三网融合后，商业版图会更加扩大，电子商务模式甚至可以搬到电视上发生。电视将从传统信息输出的机器，摇身成为互动的平台。未来不善使用计算机的族群，也会因为设备的便利性而成为企业的目标群。再透过IP TV，不同时段可以依族群习性宣传不同商品，创造更大产值。
　　正因为如此庞大的商机，在三网融合后的两岸客服中心业务，也将更为多元，在运营管理上，不但可以大幅降低成本，也潜藏着无限商机。客服中心将成为众多讯息汇入的枢纽中心，要如何整合与因应，并有效传达与消化讯息，都在考验着企业在硬实力与软实力上的协调与整合能力。