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上海医保服务热线话务流量“井喷”导致线路拥堵
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　　“上海医保服务热线这几天很难拨通，我想咨询账户资金问题，真是急死人！”近日，不少读者致电本报962288热线反映上海医保服务热线“962218”很难打通。昨今两天本报记者多次尝试，听到最多的果然是如读者反映的回答：“座席正忙，无人接听”。
　　读者董女士4月1日多次拨打上海医保服务热线“962218”，可不论用手机还是座机，打过去听到的回答都是“座席正忙，无人接听”。直到傍晚5时，她拨的几十通电话一个也没通。
　　张先生、李小姐等多位读者也来电本报反映了同样的问题。当晚记者 多次尝试拨打“962218”，按“2”请求人工服务，可得到的回答是“很抱歉，系统正忙，请稍等或稍后再拨。”
　　这是怎么回事？昨晚记者终于联系上医保服务热线工作人员，对方解释，4月1日为新医保年度起始日。当天因很多市民来电咨询，可能是话务流量“井喷”导致线路拥堵。
　　今天9时42分至9时48分，记者继续连拨医保热线，听到的回答仍是“座席正忙”。截至11时15分发稿时，热线还是没能接通。有读者建议，随着医保覆盖面日益扩大，有关方面应努力做好医保信息系统，包括医保服务热线的更新或升级，使这一为民服务举措做得更好，跟上市民百姓的需求。

新民晚报·新民网

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