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答疑解难 沟通你我 福彩96590呼叫中心全心服务
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　　96590是省福彩中心的客服热线，开通三年来，它一直努力以最周到、最贴心、最专业的方式，全天为全省福彩彩民和投注站解难答疑，每天早8点到晚8点为人工服务，其余时间为语音服务。
　　周到
　　客服小蔡回忆道，“2008年底，福彩中心开展‘无纸化投注幸运港澳游’抽奖活动。当我通知一位女孩中奖时，她并没有兴奋，只略微问了领取奖金的方式。电话结束了，但我觉得她好像有什么难处，过了一日，我再次拨通她的电话，向她确认领奖的时间和行程。这次她告诉我，没有时间参加港澳游，只能来领奖金。于是我告诉她，可以由亲人或朋友代替自己去享受这次旅程。她欣然接受了这一提议。”
　　贴心
　　“接线工作虽然只闻其声不见其人，但只有脸上挂着微笑，微笑才能通过电话传递给客户。”工作经验丰富的96590客服小刘说，“从事客服工作，完全不受委屈是很难的，我们也有被骂哭的时候。”然而，在工作中面对客户的指责甚至人身攻击，小刘也会及时调整心态。福彩中心会定期邀请资深培训师，给寻呼中心组织一些培训课程，调节员工的心态。
　　专业
　　福彩业务繁多，服务内容庞杂。无论电话那头是彩民还是投注站业主，无论客户是心存疑惑、不满，还是热心的提出建议，话务员都需要应对自如。这对96590客服人员的能力提出了很高的要求，必须不断的学习和更新知识。
　　客服中心负责人称，96590呼叫中心每周五下午都会组织半天的集中学习，主要内容是帮助话务员补充知识、交流业务，搭建自己的“知识库系统”。每当有新政策、新活动出台时，话务员更是随时充电。

楚天都市报

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