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嘉峪关国税12366纳税服务呼叫中心成功上线

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  甘肃省12366纳税服务热线系统上线在即,嘉峪关市国税局高度重视,及早部署,以“四个到位”确保12366纳税服务呼叫中心成功上线。
  一是组织保障到位。该局成立了12366纳税服务呼叫中心筹建工作领导小组,对筹建工作中环境装修、网络搭建、制度建设、设备购置等各项工作逐项落实,明确了各成员单位的工作职责和目标任务,要求部门间紧密配合,团结协作,确保12366纳税服务热线系统如期上线。
  二是专职人员配备到位。已配备2名专职人工坐席,专门从事12366纳税服务热线话务处理、业务咨询答复、举报投诉处理等问题。同时在各业务科室确定1名专职联络员,负责与呼叫中心联系沟通,对咨询问题受理、答复、转办、督办和反馈,创建和维护12366地方知识库。
  三是硬件设施到位。设置单独办公场所,并严格按照12366纳税服务热线系统运行管理环境的要求进行装修,已配备部分办公设备,省局专用设备到位后即可上线运行。
  四是税收宣传到位。在第20个全国税收宣传月,印发12366纳税服务热线宣传册在全市繁华地段现场发放,同时向全市纳税人发送12366热线宣传短信,主动邀请当地电视台和报社进行全方位、多角度立体式报道,广泛宣传热线系统的目的和意义,扩大12366纳税服务热线的熟知度和影响力。

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