易才呼叫中心总经理袁静：分享电商人力资源之道-巨人网络通讯

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易才呼叫中心总经理袁静：分享电商人力资源之道

2011/04/01　　

易才呼叫中心总经理袁静
　　袁静：大家下午好，今天下午分享题目是电商人力资源非常之道。首先我们看一下我来自一个什么样了机构，我来自与易才集团，在全国有200家分公司，截止到今年2月底数据，我们服务32万员工，在32万员工当中涉及到行业租赁有一万人，我也属于这个团队，在2010年易才集团获得作为中国唯一一家人力资源公司获得了IAOP全球外包企业100强称号，也包含了大家的汗水，因为在这一万人当中，在我们服务一万人当中，有60%来自我们电商客户，20%来自跟电商关联客户。
　　传统行业逐渐转到电商手段，比如说金融，电子商务，保险领域以及像传统制造业，都逐渐的转到电商领域，其他还有20%可能跟电商不太挂钩是我们公众事业给我们贡献另外20%市场份额，这个过程当中我们在这几年接触了很多已经在电商领域工作，立志投身电商领域伙伴朋友，我们也愿意给大家提供更好的一些知识和服务。
　　在电商领域当中，这个广告在我们会刊里面很可惜今天我的很多客户没有来，所以只能跟大家分享，北京地区我们熟悉易龙网，12580，杭州淘宝网也是我们的客户，卓越亚马逊中国区服务都是由我们提供服务支持的，为什么分享这些，了解这些才能谈我今天的观点，我能告诉大家为什么我有话语权谈中国电商人力资源，中国电商成功学有一个分享，我之前在杭州工作，跟很多浙商接下不解之缘，浙江地区特别是杭州，可以说是中国电子商务之城。
　　中国电商成功来自于哪，走遍千山万水很辛苦，他们做什么，寻找信息，做买卖第一步要做什么，低买高卖要挣钱，所以走遍千山万水寻找信息流，吃尽千辛万苦，我相信挣中国人钱不容易，挣浙江人的钱更不容易，他们吃尽千辛万苦，体现一个意念，做电商有一个，坚守，无论是前期是砸钱也好，一定要坚守，还有说用尽千方百计，我们要推广营销要借助别人的渠道，所以要用千方百计，最后一点很有意思说尽千言万语，我真正走向我终端用户的时候，用什么告诉他，客户什么是我的产品，这里面体现就是客户体验。
　　现在越来越多用户关注到客户体验了，我们要思考一个问题，在座场内电商朋友，关注电商朋友们我们电商产品是什么，你们到底在经营什么产品，当我们提炼今天有供应链的时候，物流的时候，推广的时候有没有真的人思考，我们卖的是什么，我们卖的是一双球鞋，还是卖了一包饼干还是卖的是服务，超前消费形式，电商要知道怎么真正卖的是什么，你的产品是什么，回到今天我要跟大家分享观点，电商人力资源战略，规划之道。要做买卖，铁打营盘流水的兵，电商人力资源架构设计之道，最后电商人力资源培育人的之道。你有了模式，有了人了，千金易买强将难投，你会发现很庸俗人被你炒的越来越高，会让我们在座所有竞争对手同伴门背上一个成本的枷锁。
　　电商人力资源战略之道有一个非常值得跟大家分享一点，人力资源要真正匹配企业经营指根本，企业无论是做电商形式还是传播形势，做经营买卖无非就是赚钱，扩大规模，为了养活更多人，说得文质彬彬持续的增长，我今年增长10%，明年希望增长100%，后年希望增长300%，第二利润要稳定，今年增长匹配利润率是20%，明年增长匹配率是19%，是不是，没有利润何来成长，生存，吃饭钱都没有，干吗还做买卖。
　　企业价值，社会价值共赢，企业做大了，能养活更多员工，给员工提供更好安居乐业条件，为社会多做贡献，多交税，多参加活动，社会价值，企业价值，电子商务战略人力资源规划我们要从这两个点切入，怎么确保我能赚钱，下午开场谈到投资回报率，同样聘请两万块人，聘请两千块的人，他们给企业回报有多大，前者能够给我百分之一万的回报，我肯定愿意给他两块钱，但是后者，能给我百分之百的回报，我愿意不愿意给他回报呢，我愿意，但是一定要在合适的位置上。
　　电子商务人力资源架构设计之道，我们从财务角度，投资回报角度，回到设计第一个基础所有企业都得有干活，被指望干活像思想家，干活就是干活的，第二要有想事情的，怎么卖得更好，怎么卖得更多，怎么卖得更省，第三还得有运货，还要有开票，就四类人，涵盖我们电商基础架构。
　　我来大会之前易观跟我谈还是要有一个简单架构跟大家分享一下，我们上面有一个谋事，可能是总经理，开票肯定是财务人员在中间，有很多公司，我服务客户当中，经常陷入一个非常大的困境，市场部和后台销售部经常打架，市场部是花钱，销售部是挣钱，两家谁也不服谁。
　　我们给一个客户提了这样一个概念，推广要跟营销融合在一起，市场是造势但是不能不了解产品，才能把产品设计更好，更优化，所以推广和营销要融合在一起，做这个岗位设计，这样可能我们的产品会卖得更好，如果这边外面有很多展台，都在发产品但是他们不知道是为什么，反过来老板说市场部费用花了，销售部要上给我今年翻200倍，但是销售部不知道市场部做了什么活动，解除了什么样的人，所以说推广和营销不能分家。
　　另外一部分人群也特别重要，是我们现在电商干活最多，拿薪水最多口舌费最多，服务和执行的人，他们管接单售后，8个小时不行要做12小时，12小时不行要做24小时，好不容易单子打完，下一场大雪，货是送不到了，所有促单电话都打到后台，他们天天听最额言语很少听到最美的赞扬，人群薪水就是最少的，他就是一个干活，不能创造出一个产品，一下子卖火了。
　　还有一个方面，支付也很重要，现在电商企业依托是第三方支付平台，昨天我参加了大会，听了拉手网老板感言，我心理有点偷笑，我听他的话，我知道他现在很困难，为什么，还有第三方支付系统，大量资金全部在别人家里，订单是多了，但是有这么多人他要付钱，他拿什么付，所以只能把广告停一停，现金为王的时代，我希望大家关注干活与运货决定我们电商生存和口碑，就是客户直接客户感受。
　　电商人力资源培育之道很简单，谋事在人，人是挖不到的，要自己学，最好要自己学，没有更好的办法，千里之行始于足下，现在最好的办法能外包就外包，物流可以不可以外包，支付可以不可以外包，可以，后面两国交战粮草先行，贵在行的快与准，五劣与之万不可受制于人，可以利用他现有平台，机制但是不能完全依赖他，要博弈谈判，第四现金为王，回款为后，所以有了现金，回款，电商才能更好的活下去。
　　这个里面通过我跟大家谈人力资源架构我很荣幸，虽然我没有那么多客户在现场，我想介绍一位新朋友给大家认识，还有佳能中国张先生，他在中国已经运营一年官网商城，希望大家跟他都交流，另外一个层面我给今天所有听我演讲的朋友准备了一个小小礼物，在座有一位我的同事周宇(音)，今天所有在座同事你对电子商务人力资源感兴趣，对电商从业人员薪资感兴趣可以联系周小姐，谢谢大家，我的演讲结束了。

新浪科技

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