400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 云计算时代到来刺激亚太托管型呼叫中心市场增长

云计算时代到来刺激亚太托管型呼叫中心市场增长
热门标签：电商新玩法 银行客服 百度竞价排名 美团 电销机器人 电销机器人源码 运营中心 科大讯飞语音识别系统

　　CTI论坛(ctiforum)4月2日消息（编译/刘煜）近日，市场和研究机构Frost Sullivan发布了最新报告《2010年上半年亚太呼叫中心应用市场》的补充说明。
　　《2010年上半年亚太呼叫中心应用市场》报告分段研究了呼叫中心应用市场在整个亚太地区14个国家8种不同的应用领域。其中包括自动呼叫分配器（ACD）、外呼系统、计算机电话集成（CTI）、自动语音应答（IVR）、劳动力管理（WFM）、呼叫监控(CM)、语音技术（ST）和多媒体系统（MM）。该报告提供了不同国家不同应用领域的市场规模和市场份额等信息。该报告为不同行业不同规模的呼叫中心提供了基于技术应用的发展趋势。报告也讨论了亚太地区每个国家所面临的市场驱动力、市场约束力和挑战。
市场概述
　　亚太呼叫中心应用市场在2009年与2008年相比下降了两位数字的跌幅后，到了2010年上半年增长了3.4%。
　　随着全球经济的复苏，企业在客户服务方面的开支将增加，结果导致了呼叫中心应用市场参与者关注的重大转变。2009年主要以留住客户为主，到了2010年上半年亚太地区的大多呼叫中心的参与者开始考虑客户获取。印度、中国、印度尼西亚和越南国内市场上需求的增长，导致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心业务需求的增长。该报告也预测了呼叫中心未来将转向采用托管模式或者鼓励企业考虑选择国内外包方案。该公司的分析师说：“云计算时代的到来也刺激了该区域托管型呼叫中心的市场。” Frost Sullivan专家预测托管的呼叫中心市场从2009年到2016年将以15.4%的复合年均增长率增长
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

标签：浙江 常州 九江 黄山 健身房 马鞍山 承德 衢州

巨人网络通讯声明：本文标题《云计算时代到来刺激亚太托管型呼叫中心市场增长》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：云计算引发呼叫中心外包和电信领域革命

    下一篇：翔龙通讯周天亮：真诚服务客户 专业成就卓越

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266