dvsAnalytics发布呼叫中心管理套件最新版本

• 保护敏感信息 —确保遵守PCI和HIPAA法规，保证记录的被保护的健康信息、信用卡验证码等敏感数据不被分享。这可以通过eCapture开始、停止和暂停命令来实现。例如当eCapture识别出鼠标正在移动到敏感数据区域时，他能够停止语音和屏幕活动，验证后可以恢复。
  
• 优化质量管理流程—使用eCapture事件触发器、标志呼叫可以满足或不满足特定的标准，同时把相关的记录放置到动态播放表中，以便可以被质量管理回放。例如，所有在第一次呼叫中没有解决的问题将被编码，然后被复制到评估列表中以便将来回放。


• dvsAnalytics公司的总裁兼首席执行官Kathleen Kelly 说：“我们非常激动可以为我们的最终用户和销售人员提供这种创新的解决方案，可以从运行在他们桌面上的任何应用程序中提取数据。对于正在寻找合理解决方案、改善服务质量和更好的整体客户体验的公司来说这是一个符合逻辑的解决方案。

CTI论坛报道