青海省国、地税局携手组建12366呼叫中心-巨人网络通讯

　　为促进青海省税务系统12366纳税服务热线的科学化、规范化、制度化管理，确保12366热线高效运转，提升热线服务质效，近期，青海省国、地税局密切协作，按照现代专业呼叫中心的建设模式，共同组建并正式成立了12366呼叫中心。
　　新成立的12366呼叫中心由我省国、地税局共派人员、合署办公，实行“一体化”管理。目前，中心配有专职工作人员9名、远程坐席18名，并在全省税务系统内选拔确认了兼职专家坐席79名，12366联络员314名。中心的主要职责为：对12366热线进行统筹建设及运行管理；依托12366纳税服务热线系统，集中处理纳税人通过电话、网络、短信及现场提出的涉税咨询、信息查询、投诉举报等方面的服务需求并对服务全过程进行监控、协调、管理，为纳税人提供高质效的咨询服务，切实保障纳税人合法权益；对12366热线运行情况、纳税人关注的涉税热点难点问题进行收集整理、统计、分析，并向有关部门进行反馈；有效收集纳税人对税务机关的合理化意见与建议，为税务机关的科学决策提供真实依据，推动需求导向型税务机关的建立；12366知识库知识的采集、更新及运维。
　　12366呼叫中心的成立，不仅是我省国、地税紧密协作，整合服务资源的一次突破性尝试，而且是我省税务机关全心全意为纳税人服务理念的一次提升，满足了纳税人一个电话解决国税、地税问题的需要，降低了办税成本，提高了服务效能。今后，12366呼叫中心将秉持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，立足长远、注重实效，潜心服务，着力打造高效、便捷、优质的纳税服务平台，不断提高服务满意度。

青海省国家税务局

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