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讯飞智能语音技术成为呼叫中心产业高峰论坛亮点

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  CTI论坛(ctiforum)3月30日消息(记者 张洁):近日,2011年第二届中国(南通)呼叫中心产业高峰论坛在南通隆重举行,来自政府部门领导、企业高管、行业专家共110余人出席了会议,共同就呼叫中心产业未来发展政策导向,呼叫中心筹建、运营、管理关键技术及最佳解决方案等进行了深入的交流探讨。历时两天的会议里,讯飞智能语音技术成为了论坛的最大亮点,并引起了各界人士的极大关注,他们普遍认为智能语音技术在呼叫中心创新应用、功能拓展等方面具有极其重要的意义,或将成为未来呼叫中心产业发展变革的主导力量。
  众所周知,呼叫中心产业是一个朝阳行业,拥有巨大的市场前景。特别是随着全球服务外包业向第三世界国家转移步伐不断加快,政府对此服务日益重视,外包呼叫中心产业迎来发展黄金期,全国各地正在积极筹建呼叫中心产业基地。据相关统计数据分析,中国目前的呼叫中心产业园区已经达到数十个,截止2009年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到480000多个,市场累计规模为470亿元人民币。
  中国呼叫中心产业,正吸引着众多厂商关注的目光。而如何助力呼叫中心突破传统应用局限,实现更多功能服务升级,打造智能化、信息化、人性化呼叫中心也成为其发展进步的一道瓶颈。
  基于科大讯飞最新智能语音技术,可以助呼叫中心实现无障碍、不间断的自助语音服务,完全满足了海量用户24小时随时随地服务需求,极大提升用户使用满意度,让他们真正体验到智能人机语音交互技术的应用魅力;同时,通过语音识别智能呼叫导航,可以极大分流呼叫中心客服人员的工作量,缓解人工坐席的压力,并部分取代人工坐席的作用,有效提高整体工作效率,减少呼叫中心运营成本,打造智能呼叫中心。
  业内人士指出,“2011年,是呼叫产业的体验年”。智能语音技术在呼叫中心的深入应用,将成为呼叫中心服务体验不断提升的关键所在。科大讯飞也将持续专注于智能语音技术在呼叫中心产业的发展进步,加大研发投入,不断开拓创新,保持核心技术国际领先,为呼叫中心产业的健康、快速发展提供不竭动力。

CTI论坛报道

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