400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 移动运营商沃达丰呼叫中心故障凸现社交媒体优势

移动运营商沃达丰呼叫中心故障凸现社交媒体优势
热门标签：百度竞价排名 电销机器人 科大讯飞语音识别系统 电销机器人源码 美团 运营中心 电商新玩法 银行客服

　　CTI论坛(ctiforum)3月31日消息（编译/刘煜）：据国外媒体报道，移动通信运营商沃达丰公司的客户服务部门发生了故障，迫使客户转到社交媒体寻求服务支持。
　　沃达丰公司的客户服务和体验部门主管Cormac Hodgkinson在他的博客中说：“这个故障影响了沃达丰公司的后付费支持、技术支持和BlackBerry支持呼叫中心服务。”
　　他说，该部门目前无法接听任何来电，然而公司的其它客户支持服务没有受到影响。
　　客户由于故障无法得到想要的支持服务，他们被迫直接转到公司的Twitter和Facebook p网页。以及该公司最近推出的社交论坛社区。
　　CTI论坛记者观察：这个事件证明社交媒体已经成为现代客户服务中的一个重要工具。众多巨头企业已经通过Twitter、Facebook等社交媒体工具与客户进行直接交流。
　　现在有如此众多的社交媒体工具可用，而且客户越来越多的使用它们，有人提出这样一个问题：诸如呼叫中心等过去的客户服务工具会完全消失吗？一些公司正在寻求新方法来减轻对呼叫中心依赖的脚步。新技术可以带来特殊的客户服务。
　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

标签：浙江 马鞍山 健身房 衢州 承德 九江 常州 黄山

巨人网络通讯声明：本文标题《移动运营商沃达丰呼叫中心故障凸现社交媒体优势》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：亿迅获评GENESYS 2010大中华区最具价值合作伙伴

    下一篇：日本财产保险集团NKSJ应对地震急聘2千名兼职人员

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266