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英立讯为合肥燃气打造更安全的呼叫中心平台

　　CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者潘婷婷）：合肥燃气集团有限公司始建于1982年，是集天然气储配与销售、燃气设计、管道安装、燃气具制造于一体的国有独资大型企业，近三十年来，燃气事业实现了迅猛发展。目前，合肥燃气拥有20亿元总资产，1500多名员工，燃气民用户突破了60万户，工业、公建和商业用户2100余户，燃气管网建成2200多公里，管道天然气供应规模和城市气化率在安徽省城市供气行业中排名第一。
　　“服务只有起点，满意没有终点”是合肥燃气的服务宗旨，合肥燃气集团高度重视用户服务，于2009年携手英立讯科技，搭建了合肥燃气“蓝焰热线5133333”集电话录音、文本转语音、自动外呼、短信收发、邮件处理等功能于一体的呼叫中心平台，全天候地为用户受理报修、抢险、咨询等相关天然气问题，认真履行了“让用户办顺心事、用放心气”这一服务宗旨。为提升企业形象，更高要求地满足客户日益增长的新需求，合肥燃气不断更新服务观念、增强服务意识、提高服务效能、创新服务模式，近期将对现有英立讯呼叫中心平台进行升级，实现双机热备，以更加安全、可靠的平台实现24小时全天候服务，为合肥燃气的广大民用户和企业用户用气安全保驾护航。
关于英立讯科技
　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道

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