Gulfstream航空公司推出飞行支持呼叫中心

CTI论坛编译 2011/03/22　　

　　CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（编译/刘煜）：Gulfstream航空公司最近由于设立了先进的飞行支持中心，扩大了其屡获殊荣的产品支持机构。该中心的这些可用工具将协助Gulfstream航空公司的技术运营部门快速解决飞行中的问题。这个部门运营一个拥有40多名技术/系统专家的呼叫中心来支持客户。

　　呼叫中心每周七天24小时运营，该飞行支持中心的核心特征是配置有三个飞行甲板模拟器。专家可以镜像模拟飞行中出现的故障。

　　Gulfstream 公司的产品支持总裁Mark Burns 说：“我们3300名雇员和设施是我们企业的基石。我们将继续寻找路径来增强对Gulfstream公司运营商的支持。这种飞行支持中心使我们能够帮助运营商比以往任何时候更快，更有效地工作。”

　　飞行支持中心三个立方体大小的模拟器配置10到12个LCD触摸屏用来显示飞机驾驶舱、仪表盘和底座。利用计算机和基于Windows的软件，图形模拟器提供一个更大的全方位模拟触觉的体验，其中包括声音和飞行预警指标显示，以便调整输入的数据。

　　当涉及到飞行中的程序问题时这些都是特别宝贵的经验。不是飞行员读他们在中央维护屏幕（CMC）上看到的数据，而是一个技术操作人员促使他们做出具体的选择以便解决问题。飞行员和技术操作人员可以做出同样的选择。

　　技术运营经理David Snively说：“我们可以复制或者重建飞行员所看到的，以及每个飞行系统的体验。我们不必依靠CMC系统菜单的内存。这样可以快速的排除故障。”

　　该模拟器具有其他的优势，包括帮助指导技术人员做CMC改进，并为技术人员提供飞行甲板熟悉资源的服务。除了模拟器之外，中心也配置了投影机，它拥有9个1/2 英尺的投影屏、同时配备了装有跟踪软件的2个6英寸高清晰度监视器。

　　Burns说：“现有的技术将带领我们的技术运营人员达到一个新的水平，大型监视器配合模拟器一起工作，能够使我们跟踪客户的位置。因此无论飞机在天上还是在地面，我们都可以尽可能地快速响应客户的需求。”

　　600平方英尺的飞行支持中心位于近70万平方英尺的Gulfstream公司萨凡纳服务中心的三楼。专为商用飞机设置的世界上规模最大，技术最先进的飞机维修设施。

　　Gulfstream公司在商业航空领域拥有最大的产品支持网络，位于世界各地的网络拥有战略位置，以确保Gulfstream 公司的运营商能够获得技术援助，零部件和服务能力。它包括9个公司自己的服务中心；20个授权保修/线路服务设施：为快速航空器（(AOG) 响应贮备了$ 1.2亿美元零部件，40多个现场服务代表以及为AOG响应准备的相关的飞机/员工。

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