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奥迪坚呼叫中心助力InTouch信用联盟提供优质服务

IP分布式呼叫中心详细方案/案例索取

　　据国外媒体报道，全球领先的统一通信平台解决方案软件供应商奥迪坚通信公司日前宣布InTouch信用联盟在全国范围内的呼叫中心已经统一采用了奥迪坚统一通信和基于Microsoft平台的呼叫中心解决方案。
　　InTouch的信用联盟，原EDS公司信用联盟，成立于1974年，总部设在德克萨斯州普莱诺。目前，该信用联盟为所有地区提供开放式会员服务，并享有不断增长的会员基础和雄厚稳定的资金实力。
　　会员服务副总裁Jim Burke说：“我们的员工正在致力于为我们的客户提供独特的个性化的服务体验。在会员服务团队中，我们依靠奥迪坚公司的呼叫中心工具来衡量和管理我们与会员的互动。这个软件提供我们所需要的历史和实时的呼叫数据，这样可以在呼叫中心建立呼叫趋势和管理员工。我们已经大大的降低了呼叫放弃的机会。”
　　InTouch信用联盟将来自各地的会员呼入路由到得克萨斯州和内华达州的呼叫中心。该信用联盟也利用奥迪坚公司的全天呼叫记录的能力来进行培训和质量控制。如果我们的代理经历了有挑战的服务问题。我们会和他们一起回顾以便在未来寻找到最佳办法帮助他们处理这些困难状况。Burke说：“对于部门经理来说这也是开发高效训练和指导会议的最佳方式。”
　　这个软件提供了多种工具来帮助成长中的InTouch信用联盟。当有会员呼入时，代理可以提取出会员可能感兴趣的其他产品和服务。它创建了积极的体验，也有助于改善整个会员的体验。Burke 说“我们已经看到了信贷产品的稳定增长，改善了代理的时间利用，这样他们会有更多的优质时间向会员推荐更多的额外产品。
　　该信用联盟也从奥迪坚公司的灾难备份能力中获得益处。Burke 说：“今年冬天，我们经历了达拉斯州的暴风雪，他导致我们3天推迟营业，2天完全关闭。在这期间所有呼入的呼叫自动路由到我们内华达州的呼叫中心并且得到了及时处理。我们的会员没有必要在暴风雪中驱车到他们本地的分支结构。Intouch一直营业以便通过电话帮助他们。这是我们的会员理想中的一种服务。”
　　奥迪坚公司销售副总裁Mike Plumer说： “InTouch 信用联盟充分利用了奥迪坚公司呼叫中心解决方案的能量。他们有意识的选择以便预测他们的会员可能需要什么。同时考虑员工的需求来提供最佳的工作环境。他们代表了未来呼叫中心所能达到的组织环境。”
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