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GIA预测：2015年全球IVR市场将达19亿美元

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　　CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（编译/刘煜）：随着全球经济陷入困境，在过去两年来交互式语音应答（IVR）系统增长速度放缓。但市场预期会有中等到长期的强度恢复，因为冻结的资金开始解冻。Global Industry Analysts (GIA)公司预测，强劲增长将发生在金融服务领域，在那里许多公司都在被迫重组、合并、兼并和收购交易作为后续行动的衰退。
　　GIA公司预测，增长将不会由大企业来驱动，它说因为大的企业已经达到了IVR技术的饱和点。而许多大的企业可能正在寻找用新的技术来取代第一代系统。真正的业务将发生在小的和中等规模的企业身上。最近GIA公司预测整个IVR市场到2015年将达到19亿美元的规模。
　　同时这种变化将转向,更加关注标杆客户体验、更复杂的语音门户使用、先进的语音，按键和多峰的接口。优化的IVR将推动系统的升级换代。
　　分析师表示，不景气的经济并没有改变这样一个事实，IVR系统继续提供成本效率和卓越的客户体验。有向专业的硬件和开放源码软件平台转移的势头，使这些变化变得比较容易。
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CTI论坛报道

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