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交通银行采用Aspect联络中心方案提高催收催缴绩效

　　CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，交通银行采用Aspect软件公司的Unified IP产品线中的EnsemblePro软件系统来支持其催收催缴业务，使催收催缴电话的接通率在很短时间内立刻提升3-4倍。
　　作为中国首家全国性股份制商业银行，也是首家在境外上市的中国内地商业银行，交通银行一贯重视采用先进的管理理念和技术来提高客户服务水平和经济效益，而催收催缴是其中的重要环节。交通银行首席运营官李朝辉先生介绍说：“以前，我们每天只能打出大约8000个催收催缴电话，在引入Aspect Unified IP EnsemblePro软件系统之后，高峰期每天最高可以接通超过32000个催收催缴电话，目前平均每日接通催收催缴电话都达到20000个左右。可见，我们的催收催缴电话接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率则提升了4倍左右。总的来看，Aspect Unified IP联络中心系统的功能很齐全，上线非常快，运行很稳定，操作和管理都十分简便，我们的坐席人员和管理人员都感到满意。”
　　过去30多年来，Aspect软件公司一直致力于为企业机构提供客户联络解决方案，催收催缴是其中的重要业务，可以帮助企业成功地追收各种不同类型的债务。这套解决方案包括完善的产品套件，例如Aspect eWorkforce Management Suite、Aspect Analyzer、Aspect Enterprise Campaign Manager、Aspect Performance Management Suite 和 Aspect DataMart等，可以帮助银行最大程度地提高催收催缴座席人员的绩效、优化资源、增加客户联系和提高质量，更好地满足不断增加的生产率和业务关键绩效指标 (KPI) 可见性需求。
　　Aspect软件公司大中华区总经理刘翔指出：“Aspect Unified IP联络中心的催收解决方案运用了多种外拨专利技术，能够在保证最低骚扰电话率的前提下，通过提高座席电话接通率，使混合或外拨催缴中心达到最高的工作效率。例如，我们的解决方案可以通过对联系人数据、帐户历史记录、错失程度、信用和风险评分等信息的分析来优化活动和区段策略，从而可以预测出适当的联系时间和最适合的渠道去联系客户，客户接听电话之后才将联系转接到适合的催收催缴座席员和自助服务资源，从而让客户感到满意而不被打扰，同时又可以为银行机构增加收益，通过优化系统和员工的效率。”
　　目前，全球已经有超过一千家知名金融机构和催收催缴机构采用 Aspect Software 的产品来支持其的业务进程和技术需要，业务门类涵盖商业和消费者抵押、企业和消费者信贷、破产、学生贷款以及非金融部分，包括汽车、医疗保健和电信各个行业。在亚太地区，主要的大型国际性和区域性发卡银行都已经全部采用Aspect Unified IP联络中心的催收解决方案，例如花旗银行、美国运通、通用金融、渣打银行、星展银行、荷兰银行、中国工商银行等等都是典型的用户，都已采用Aspect Unified IP联络中心解决方案。这些客户联络中心不仅在很短的时间内上线运行，并且不断帮助这些大型金融机构优化其客户联络策略和运营管理效率。

CTI论坛报道

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