江苏鸿信录音系统应用于太平洋人寿保险苏州分公司-巨人网络通讯

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，公司始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
　　经过长期的发展和积淀，中国太平洋人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2009年，中国太平洋人寿保险（集团）公司已连续七年入选《财富》世界500强企业，总资产规模占据国内寿险行业半壁江山。
　　江苏鸿信电话录音监控系统应用于电话录音、会议录音和对讲系统录音。具有统计、监听、查听、注释、导出等功能。实现管理人员对工作人员的工作电话进行及时的监控和状态了解，并对其工作状况做对应修正，提高服务质量。管理员可以按时间范围、主叫号码、工作人员工号进行录音查询。
　　当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。系统具有自动同步双备份功能。系统可设置自动备份的时间、备份介质，也可以通过系统手工备份到您指定的介质。
　　电话录音监控系统还结合了呼叫中心的部分功能，如：来电弹屏、客户资料管理、统计报表等。来电弹屏使工作人员能及时了解来电客户的资料，快速优质的为客户服务。而管理人员根据报表管理系统，查询一段时间内某个工作人员的电话工作情况（工作时长、电话呼入、呼出量、满意度统计、电话成功率统计）。领导可以根据统计的信息以及报表呈现的情况来判断重点问题，从而增强领导问题解决办法以及重点工作的部署、安排，为企业的规划及领导的决策提供科学的依据。

CTI论坛报道

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