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吉林电力客服到“110”“114”呼叫中心交流

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  2月25日,吉林公司营销部、投诉举报中心和部分供电公司客户服务中心人员到长春市联通公司、长春市公安局交流学习呼叫中心运营管理经验。
  114查号服务台和110报警指挥中心是目前比较成熟的呼叫中心,其在体系管理、运作方式方面独具特色;联动成效好。为此,吉林公司派出相关人员到两个中心进行学习。
  在114、110呼叫中心,吉林公司相关人员详细了解了两个呼叫中心的基本概况、业务内容及管理模式,并对呼叫中心的管理及发展进行了研讨。通过交流,使学习人员了解其他行业呼叫中心的管理特点,对公司呼叫中心的运营管理具有借鉴意义,同时为建设省集中供电服务中心积累经验。
  下一步,吉林公司将组织各地市供电公司与其他行业呼叫中心开展交流学习,不断提升公司供电服务管理水平。

中国电力网

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