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西安欧亚学院建成基于CRM的多媒体呼叫中心

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  随着信息化的不断发展,如何将营销功能加入呼叫中心系统?如何建立学院的客户关系管理系统?这是西安欧亚学院信息部2010年在探索的问题。而这一问题随着去年六月学院基于软交换的IP呼叫中心的建成得到了解决,至今已取得了很好的成效。
  此套系统后台由电信软交换实现,前台管理系统是基于CRM实现的,系统建成后已经支持了2010年招生工作,随着系统功能的不断加强和完善,将逐步应用到学校管理和服务等各个层面。
  新的呼叫中心是基于CRM客户关系管理系统的多媒体呼叫中心,相比过去的呼叫中心,增加了主动营销、在线客服等功能,此套系统采用全IP的方式,只要有IP网络的地方都可以进行很方便的安装,大大提高了系统部署的便利性,同时系统功能的实现主要由电信侧设备提供,加强了系统的稳定性和安全性,降低了系统维护成本。
  基于软交换的呼叫中心在陕西多个行业中已经应用,作为教育行业案例,西安欧亚学院信息部主任助理罗征接受了中国计算机报记者的采访。采访内容刊登在中国计算机报第43期。

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