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广东联通率先启用省级3G客服中心年末达800坐席

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　　为实现3G服务水平持续领先，广东联通积极打造规模高效、专业化管理的新型多媒体客服中心，并率先在广州市萝岗区科学城内成立了全国第一个话务集中、管理集中、支撑集中的省级3G客户服务中心，目前已正式投入运营。
　　广东联通3G客户服务中心除专席受理全省3G客户的热线请求，提供3G业务受理、咨询、投诉等人工服务之外，还将增加视频坐席服务、可视化热线查询、微博客服、短信交互客服、彩信及电邮等多媒体组合式服务。此外，将增设VIP客户10018客服专线、iPhone客服专席、超大型集团虚拟客服专席等，提升重要客户感知。据悉，今年4月份，该中心将上线智能化服务导航、一键办理、来话数据挖掘等功能，提升3G客服代表的服务效率及营销能力。
　　预计到2011年年末，该客服中心将达到800个坐席，承载全省联通3G用户的服务。

人民邮电报

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