江西三地“市长热线”不“热”亟待改进-巨人网络通讯

　　设立热线电话，是公开政务和服务群众的有效手段。近日，省直机关工委维稳调研组和纪工委对各设区市“市长热线”和省直各部门的热线电话进行了专门调查，发现部分“市长热线”电话无人接听，不少部门的热线电话“藏在深闺人未识”，个别热线电话更是形同虚设。
　　调查显示，南昌、景德镇等7个设区市的“市长热线”畅通。省政府办公厅“省长手机”、省委办公厅“民声通道”公开手机、省总工会职工维权热线等热线电话畅通，接听态度比较好。另外，上饶、赣州、新余三地的“市长热线”多次拨号无人接听，吉安的“市长热线”多次拨号均未接通，省信访局两个公开电话、省农业厅农机质量投诉电话、省通信管理局网络不良与垃圾信息举报电话、省司法厅法律服务投诉举报电话等无人接听，省计生委的阳光计生服务热线线路不通。
　　调查中，工作人员还发现，热线电话不被人所熟知是个大问题。除比较常见的消费者投诉热线“12315”外，大部分热线电话对百姓而言都比较陌生。省直机关纪工委工作人员通过网上搜索查找，花费大量时间才找到20多个省直职能部门的热线电话，仍有不少单位的热线电话很难查到。此外，五花八门的热线电话，缺乏具体的职能介绍，不方便百姓拨打，往往打一两个电话找不到咨询投诉部门，要打几个电话才能找到相应部门。比如在调查过程中，省直机关纪工委拨打了省地税局的纳税咨询热线，咨询工资纳税比例问题，但被告知这个电话是纳税处的，咨询工资纳税比例事宜要问所得税处。
　　目前，省直机关纪工委已经把调查结果反馈给了相关部门。针对目前热线电话号码较多、群众不够熟悉、无专人值守等现状，调查人员认为，省直各单位可以借鉴比较成熟的“市长热线”模式，每个单位设立统一的热线电话，负责把群众反映的问题转到相关部门，并建立定期反馈制度。

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