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成都公交客服热线坐席增加 今起更好打

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  为确保市民春节期间乘坐公交车出行更加方便快捷,昨日,成都市公交集团公司将公交客服热线系统坐席由6个增加到12个,确保市民能够及时查询公交路线和受理投诉。
  此外,春节期间,公交集团还将联合城市通卡公司,组织专业客服人员到服务大厅现场解答乘客疑问。
  “新年好,请讲。”昨日上午,在成都公交集团客服热线办公室,一名李姓客服人员正在受理乘客的线路咨询。她向华西都市报记者表示,坐席增加后,乘客能够很容易打进热线,投诉也明显减少了。
  不过,她在接听热线时,时常会遇到因乘客把地名报错而无法查询的情况。为此,她建议乘客在拨打热线查询公交线路时,应尽量核实清楚需查询的街道或地名,以便更快地得到满意的回复。
  成都公交集团一名负责人告诉华西都市报记者,为进一步提升成都公交的服务质量,缓解春节期间公交系统的压力,成都公交集团将和城市通卡公司建立信息互通的日常联系机制,做好市内所有公交网点充值设备的维修维护工作,整治办卡充值乱收费现象。
  同时,还将联合城市通卡公司,组织专业客服人员到服务大厅,现场解答乘客疑问。春节期间,公交集团服务人员将全日无休,全力满足市民春节出行的需求。
  目前,成都市区内共有公交系统服务网点61家,非公交系统充值网点505家,其中近八成集中在红旗超市。
  关于各服务网点具体地址和服务时间,市民可拨打公交集团客服热线028-85076868或城市通卡客服热线028-85133360查询。

四川在线-华西都市报

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