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车险保费超千亿人保电话车险的思考

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　　随着行业逐渐规范，电话车险在险种结构、保费费率、价格等方面趋于统一，如何在服务上推陈出新，便成为占领市场有利地位的决定性因素。

　　搜狐汽车最新数据显示， 2011年中国汽车消费呈现出几个趋势：女性购车正在以年平均30%的速度递增，女性购车正在成为汽车市场的新的主力；同时，36%的换车的人群为70后；而80后作为第一代独生子女已经到成家立业阶段，成为住房、汽车需求的主力军,高达60%的80`S打算购车；二、三、四线城市区域市场消费需求成中国汽车购买主力，占据全国汽车销量85.61%。

　　“这势必将引起电话车险市场竞争的进一步加剧。同时，女性车主，80`S/70`S车主以及二、三、四线城市将会带来给车险市场更多个性化需求”，车险业内专家预测。

　　对此，人保电话车险相关负责人表示：“电话车险市场的竞争永远存在，消费者个性化需求对我们大力发展电话车险业务提出了更高的要求。2011年，我们坚持创新和变革的同时将‘以客户为中心’，真正做到‘一个电话，保险到家’，让消费者获得人性化服务以满足个性化需求”。

　　据悉，人保电话车险下一步还将加强客户服务的标准化建设，根据服务岗位和工作性质特点，在销售、理赔、咨询、投诉等客户界面和后台支持处理等环节，制定分类服务标准，形成规范化的业内领先服务模式和服务质量监督体系，同时完善客服制度体系，加强客服经验交流。进一步做好客户服务工作，为客户提供更加专业化、人性化、高附加值的保险服务。

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