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菲律宾超越印度成全球最大呼叫中心服务外包国
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　　菲律宾话务服务行业协会周二发表报告说，菲律宾已经超过印度成为全球最大的话务中心服务外包国。目前在菲律宾从事话务服务工作的人数已经高达35万超过了印度的33万。报告称，2010年菲律宾话务服务行业营业收入已达63亿美元。
　　话务中心是英文“call centre”的中文翻译，主要是指电话客户服务。话务中心同时为数家签约公司负责接听顾客来电，处理来自企业、顾客的电话垂询，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。
　　《今日美国》报道说，如今在菲律宾的宿务(Cebu)街头随处可见话务服务中心的招聘广告，一些急于招人的话务公司甚至将招聘广告张贴到了公园入口、停车场和餐馆里。
　　剑桥大学Forrester研究所(Forrester Research)专家John McCarthy说：“菲律宾的外包服务潜力一直没有得到充分开发。”他说：“事实上与印度相比菲律宾在地理位置上更有优势，因为距离全球最大的外包服务需求国美国更近。”
　　John McCarthy说，事实上许多美国公司已经将客户服务转交给菲律宾的话务中心，美国消费者在给银行、保险公司和计算机公司打电话的时候可能并不知道他们正在与设在菲律宾的话务中心通话。
　　菲律宾话务公司Accenture首席执行官Kevin Campbell说：“与印度相比，菲律宾话务中心接线员的英语发音更为地道纯正，没有明显的口音。”他说：“这让菲律宾的话务服务更有亲和力。”

中国经济网

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