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12369环保热线，让绿色飞的更快一些

　　CTI论坛(ctiforum)1月7日消息（记者潘婷婷）： 2010年，低碳、气候谈判，中国环境领域大事不断，一次次突发性事件触目惊心。紫金矿业“溃坝门”、大连中石油漏油事故、舟曲特大泥石流这三起重大的环境事故，给中国政府敲响了警钟，在刚刚过去的中美两国最高领导人会晤中，绿色环保也成为会晤中的重要话题。当人人都能脱口而出“低碳”、“新能源”这样字眼的时候，说明塑造一个环保型社会已经成为深入人心的目标。而环保的信息化建设将决定政府能够防患于未然，能够在事故发生的第一瞬间做出快速的响应，保证我国环保能否更快、更好的走向“低碳”、“绿色”。
　　环境信息化工作是一项技术含量高、综合性强的工作，如果利用信息化带动环境管理的科学化和现代化，建设一套全面、及时、行之有效地环保事故应急指挥系统，提高环境保护的监督、监测、监管和决策指挥能力，将是我国政府绿色环保的工作重点，而12369环保热线在实现这个目标的过程中，将起到不可忽视的作用。
　　12369 呼叫中心系统充分利用通信技术和计算机技术，将不同区域的网点统一到一个服务中心的系统之中，支持远程座席、移动座席，做到了一号接入、资源共享，形成一个完整的综合信息服务系统。用户可以通过电话、传真、拨号接入、访问网站等多种方式使用12369热线系统，呼叫中心系统接收以上信息后在自动语音导航或人工坐席的帮助下访问系统的数据库，获取各种政府信息、咨询服务信息，或完成相应的事务处理。通过这一措施，公众对污染或破坏等行为的监督性大大增强，严格的录音和各级监控记录措施则保证了事件处理的及时性和有据可查。当面对重大环境问题，系统可以迅速将相关信息传递给相关执行单位，调度车辆、派遣现场处理人员，如果需要，执法机关也可以同时进行响应，从管理流程和通路上大大加快了事件处理的效率，市民对相关部门的响应速度也更加满意。
　　中国距离“绿色”二字还有很大的距离，这是毋庸置疑的，从2000年起，国家环保总局将环境监控应急指挥中心系统建设列入议事日程。虽然说各地都陆陆续续的建设了12369环保热线，但是并没有真正的发挥到了真正作用，其原因就是没有一套与之相结合的的事故应急指挥系统，环保事故应急指挥系统将是环保信息化建设的重要枢纽。
　　鼎晟科技提供的环境事故应急指挥调度系统是由知识库系统、终端信息采集子系统、大屏幕多功能显示系统、电话会议系统、车载卫星定位系统、GIS地理信息系统组成。下面对其进行简单介绍：
　　（1）电话视频会议系统：采用IP电话和程控交换机技术，可即时与各职能部门指挥部之间组建电话视频会议，讨论解决方案。
　　（2）知识库系统：建设危险品库、专家库、水体河流数据库、模型库、排污管网数据库、应急队伍建设。在发生应急事件时可以快速检索到历史案例及应急处置方法，方便环保系统快速处理案件。
　　（3）终端信息采集子系统：系统通过建立危险源及其相关数据库，运用GIS技术和GPS技术，把危险源的空间分布和事故发生点在电子地图上显示出来，与各信息库相关联，实时查询有关信息。
　　（4）大屏幕多功能显示系统：运用先进的GPS定位系统将事故地点的实施情况反馈总部，总部通过多显示系统，显示从不同的角度获得的事故信息。
　　（5）GIS地理信息系统：对整个区域空间中的有关地理分布数据进行储存、管理、分析、显示和描述的技术系统。
　　（6）车载卫星定位系统：通过此系统可以智能、高效率的进行事故派车，实现快速响应，快速到达事故现场。
　　通过构建环境事故应急指挥系统，一旦发生点源污染事故或紧急事件，12369环保热线系统会在第一时间收到报警信息，通过自动在线监测系统或远程视频监控系统可以迅速了解污染状况或进行相应的取证，可以指挥最近的监察车前往出现地点调查处理。而真正的实现“绿色”、低碳，仅仅依靠环境事故应急指挥系统还是远远不够的，而还需要我们公民提高环保意识，减少环境的破坏，加强对环境的保护，只有这样“绿色”才能飞的更快，离我们更近！

CTI论坛报道

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