0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 美国通信服务商应用Impact360人力资源优化系统

美国通信服务商应用Impact360人力资源优化系统
热门标签：无锡电销外呼系统排名 在哪里看地图标注的地方 硅语电话机器人能录音吗 南通电话外呼系统 贵阳人工智能电销机器人系统 福州智能电销机器人线路 400电话在电信能申请吗 庆阳外呼系统软件 机器人电销诈骗

　　情况概要
　　一家美国通信服务提供商发现由于公司快速的扩张，已导致公司的呼叫中心接近运营的极限。来电数量激增，但是呼叫中心的应答率却未尽人意，尽管人员的占用率很低。呼叫中心被迫采用人手制定排班表和使用磁带录音机来对每个来电进行测评，但是由于缺乏固定的质量评判标准来针对每一个特定的情景，因此难以提高服务水平。随着客户服务满意度的降低和首次呼入问题解决率的降低，管理层决定采取行动。
　　解决方案
　　公司选择了威瑞特的Impact 360®人力资源优化系统在呼叫中心内进行简化排班程序，提高监控质量以及培训员工。另外，他们同时改变了内部流程以及将Impact 360植入流程内以更好的培训业务代表。
　　成效
　　Impact 360人力资源优化方案的成效立马可见。提供给公司更精确的预测与计划能力，使公司能更充分的开发客户代表的时间，并能较少30%的出勤人数，就算客户的数量持续增长。更好，更专注的教导和培训过程—包括直接发送到客户代表电脑桌面的课程—帮助客户代表建立和提高个人的技巧。客户代表减员率降低55%，首次呼入问题解决率提高将近20%，在两年内，呼叫中心内部的营业额度增加了50%。

CTI论坛编辑

标签：湘西 仙桃 郑州 海西 承德 嘉峪关 宿迁 盐城

巨人网络通讯声明：本文标题《美国通信服务商应用Impact360人力资源优化系统》，本文关键词  美国,通信,服务商,应用,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《美国通信服务商应用Impact360人力资源优化系统》相关的同类信息！
  • 本页收集关于美国通信服务商应用Impact360人力资源优化系统的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：重庆市切实推进96980家政服务平台建设

    下一篇：中行上海分行客服中心打造专业电话营销管理团队

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 美国通信服务商应用Impact360人力资源优化系统 美国,通信,服务商,应用,