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基于Microsoft Lync的中小企业联络中心推出

　　CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者杨佳林）：全球领先的统一通信（UC）与协同软件及服务提供商Aspect日前宣布推出采用Microsoft Lync作为媒体服务器、面向中小企业联络中心应用的全新产品，是IT服务咨询（IT Help Desk）、虚拟销售团队、公司部门、分支办事处和中小型联络中心的超值交钥匙（turnkey）产品，可帮助这些单位更好地发挥统一通信战略的优势。该产品包含核心联络中心功能以及各种重要的统一通信功能特性，也包括IP语音功能（VoIP）。
　　McGee-Smith Analytics公司总裁兼首席分析师Sheila McGee-Smith指出：“此次Aspect的新产品将进一步提升Aspect与微软三年来的合作所带来的价值，并且服务于现有以及潜在的微软Lync用户。Aspect的产品不仅只是与Lync相互‘运行’或者‘集成’，而是实实在在地将Lync用作其媒体服务器（media server）。此外，它还将使中小企业受益于Aspect在联络中心领域长期积累的资深技术和经验。”
　　新产品计划于2011年一季度正式推出，可支持20至100名客服人员和管理人员。在联络中心功能方面，它将基于单一服务器提供包括语音呼入、电子邮件、即时消息（IM）及路由、实时和历史报告、统一的客服代表桌面、自动拨号以及语音自助服务等功能。新产品还包含先进的工作流（workflows）管理功能。Lync将为这个新产品提供媒体服务器和PBX功能。全新的解决方案可以通过微软Microsoft-savvy IT专业技术服务进行安装，最大程度地减少了对Aspect® Professional Services远程技术支持的依赖性。
　　微软集团Microsoft Lync and Speech Group公司副总裁Gurdeep Singh Pall表示：“我们相信联络中心的未来发展将会有更多的机遇，能够通过各种全新功能为企业带来关键性的业务优势。Aspect在联络中心和统一通信功能方面拥有领先的专业技术，可以帮助客户满足这一目标市场的需求。我们的客户都在寻求一种面向小型联络中心且易于安装和管理的解决方案，同时确保他们能够继续使用已经在企业内部署的现有电话系统架构。”
　　Aspect总裁兼首席执行官Jim Foy表示：“Aspect一直专注于利用我们的核心技术力量提供基于Lync的创新解决方案。通过与微软的密切合作，我们很好地满足了当前市场对简便的一体化（all-in-one）小型联络中心应用解决方案的迫切需求。通过Lync提供基本的联络中心功能，我们为广大企业提供了一种灵活、超值的解决方案，帮助他们实现关键的业务目标。”
　　Aspect首席技术官Gary Barnett表示：“我们相信Aspect的新产品将为客户带来极大的受益，通过Aspect极具优势的解决方案和多年来在客户联络中心领域保持领先的经验，将为客户提供值得信赖的技术以及交钥匙型的产品。新产品将提供统一通信功能和主要联络中心功能的最理想组合，并且做到了低成本、小规模。更重要的是，它将成为企业将内部或外部联络中心集成到跨整个企业的统一通信架构所必须迈出的第一步，帮助他们充分利用统一通信（UC）为客户和公司带来的企业级优势。”
　　新产品还将提供与Aspect® Workforce Management的无缝集成，实现预报、调度和跟踪等功能，以及与Aspect Performance Management的集成，提供记分牌和分析功能，实现自动化发起告警和动作。

CTI论坛报道

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