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保险公司借“答谢活动”进行电销属变相违规

　　借 “答谢活动”等理由进行电话营销，与随机拨打陌生客户电话本质上并无区别。此举违反了《通知》要求，属变相违规行为
　　已被保监部门明令禁止的 “电话营销”近期又有死灰复燃之势。一些保险公司借回访老客户之名，通过电话营销推销其保险理财产品。法律人士表示，此举违反了保监会近期出台的有关文件的要求，属违规行为。
　　去年年底，济南市民陶女士告诉经济导报记者，最近一段时间，她莫名其妙地接到好几家保险公司的电话。对方坚称陶女士是公司老客户，并介绍说为回报老客户，特邀请她去参加答谢会。“我没有买过任何商业保险，何来答谢一说呢？”尽管对方说是售后服务人员，但她判断，这可能是保险公司打着服务的招牌进行的电话营销。
　　无独有偶，市民乔静最近也频频被保险电话骚扰。去年10月，乔静接到一个电话，打电话的是一名女子，对方称其是某保险公司的，因为公司搞活动，向幸运客户赠送保险，乔静成为公司的幸运客户，公司将赠送一份意外险给她，期限为3个月。当时乔静很是诧异：“你怎么知道我的电话？”女子称是在一个号码段随机拨打的，并解释说保险是免费赠送的，只需要乔静上网激活即可。了解了大概意思后，乔静心想反正是赠送的，就欣然接受了。不过收到提示短信后，乔静并未激活该公司赠送的保险。
　　去年12月初，乔静又接到同一个电话，说是回访老客户，并说出了乔静的一些基本情况。乔静很诧异，“我没在你们公司参保，你怎么会知道我的信息？”对方提醒说，是此前免费赠送的保险显示的信息。乔静更奇怪了，自己并未激活对方免费赠送的保险，怎么会显示自己的信息？女子还说此前保险公司送的保险即将到期，并向她推荐一款公司最新推出的产品。乔静随即回绝，但对方没有就此作罢，并称，保险公司主动联系的都是优质客户，而且给予很大优惠，如果失去了这个机会，以后就没了。乔静认为对方的说法只是一种托辞，让自己买保险才是其真实的目的，于是回绝了。但对方似乎并未放弃，接连几次给乔静打电话，称新推出保险产品，好处很多，缴费期限为10年，保障期限为20年，意外身故、伤残都能获得赔偿，公共交通意外身故、伤残还能获得双倍赔偿。该人员称，更重要的是，无论保障期满还是不幸身故，保费一律全额返还，更可每年额外获得所交总金额10%的红利。
　　在推销产品时，对方多次提到这是一款意外险。在乔静的印象中，意外险多为短期，长的也就一年左右，而且是不能获得保费返还的，更别说额外获得收益。推销员的一番说辞，还真让她有点心动。
　　导报记者通过乔静提供的号码，回拨了该电话。对方说，自己是某保险公司售后服务人员，然后问导报记者是不是该公司的客户。导报记者追问对方是不是随机拨打的电话，对方否认，称号码是由本公司市场调查人员提供的。不过，当导报记者说想了解一下保险时，这名售后服务人员则立即给导报记者介绍了一番，并表示如果导报记者都明白了可以先电话确认，然后工作人员上门服务。
　　导报记者上网查询了这款产品，并咨询了熟悉保险的朋友，得知这是一款两全寿险产品。
　　一知情人士向导报记者透露，保险电话营销很多是“盲打”，这在保险行业已不是秘密；而且，借口售后服务而寻找销售机会的也是普遍现象。一般来讲，会先赠送短期意外险，期限在3个月左右，成本不会太高。等免费保险到期前，新的保险推销电话自然就会打来。届时，就是要推销收费的保险了。并且，有的寿险电话推销员在推销产品时，模糊产品特色，片面夸大产品的功能和收益。
　　去年12月7日，保监会专门下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，在“禁止营销员个人或其聘用人员随机拨打陌生客户电话行为”的同时，要求各公司 “加强对电话营销和电话约访行为的管理”。保监会同时强调，“对由于管控不到位出现误导、扰民等问题将从重追究公司的管理责任”。
　　《通知》要求：“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。”
　　山东舜翔律师事务所诉讼二部部长杨乘敏认为，借“答谢活动”等理由进行电话营销，与随机拨打陌生客户电话本质上没什么区别。此举违反了《通知》要求，属变相违规行为。
　　上述知情人士表示，对于此类的电话推销方式，最好的办法，就是先明确拒绝、置之不理，如其再骚扰可直接投诉。

经济导报

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