同心心理热线专家介绍：王辉-巨人网络通讯

同心心理行业热线负责人

中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会理事

《呼叫商业评论》《客户世界》心理专栏撰稿人

　　现任北京优胜资讯管理咨询有限公司项目总监；从师于中科院心理研究所博士导师郑希耕先生，主要研究方向应用心理学，在客户服务行业进行5年的研究应用推广工作。多家管理咨询机构、企事业单位、政府机构特约心理顾问；具有多年的临床心理治疗经验，将心理治疗咨询技术转化为企事业管理工具，利于企、事业单位各级组织成员掌握，应用于工作、生活情景；普及心理健康知识，有效做好心理健康初级预防工作。

　　2005年在北京军区总院创建网络成瘾心理治疗中心项目，开展临床心理治疗应用研究，2006年该项目被教育部和卫生部评选为重点项目，获得较大范围的社会认同，20多家国内外媒体采访，开创心理治疗与教育、社会等学科的融合。

　　2006年参与企业心理援助工作（EAP），开始在企业中进行心理学应用研究，2007年应邀参加中国移动通信集团公司员工心理援助项目。同年应邀参加中国呼叫中心和客户管理大会（Call Center CRM Expo China 2006、2007）中国国际呼叫中心和客户管理大会（International Contact Center CRM Expo China 2007 － ICC China）；2008（上海）亚太客户互动中心绩效与收益高峰论坛；“2008（北京）亚太呼叫中心大会”特邀演讲嘉宾。同年参加“512”四川灾区心理危机干预工作，成功干预电讯设施抢修技术人员达300人。

　　2009年参加CTI中国外包服务业年度大会，进行“客服员工行为改变”应用研究报告；同年接受河南省洛阳市政府、陕西省西安市政府邀请，提供现代服务业管理心理学支持工作。于2010年3月与中国电子商会呼叫中心及客户关系管理协会，发启、创办客户服务行业第一条免费心理咨询热线。

　　策划、参与多家企业培训及心理管理在企业中的应用项目运作；涉及范围：电信业、金融保险业及服务、教育领域；服务客户包括：核工业部、泰康人寿、中国人寿、太平洋人寿、广东发展银行、深圳发展银行、中信银行信用卡中心、中国银联、华夏银行、中国移动河北公司、海南公司、江苏公司、广东公司、中讯邮电设计研究院、CBRE投资管理集团、携程旅行网等；致力于通过心理学干预、预防技术，在企、事业日常管理应用中，从入职筛选、培训评估、职业发展指导、效果维持、压力缓解、培训流程优化等方面，切实的服务于企、事业需求；科学的指导员工及其管理者，建立长效机制，形成属于企、事业单位自己的内部心理预警体系，摆脱企业针对心理专业人员的大量工作需求，在企、事业自身管理体系中搭建心理管理平台，形成三级预防体系，最终实现提高绩效，促使员工、管理者能够快乐工作、健康生活的目标。

CTI论坛报道

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