华夏人寿呼叫中心残疾人电话咨询员的自述-巨人网络通讯

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华夏人寿呼叫中心残疾人电话咨询员的自述

　　12月3日，国际助残日。华夏人寿招聘团队走进朝阳区残联，进行员工招募活动，通过竞聘、选拔的方式吸纳残疾人到电话呼叫中心的团队中，为他们提供自强自立的就业机会，重新点燃独立生活的希望。据了解，华夏人寿于2009年组建了保险行业首家残疾人呼叫团队，成为业内第一家公开招聘残疾人内勤人员的保险企业。首批招入的残疾人通过一年的努力与拼搏，已成为华夏人寿客服队伍中一股不可或缺的力量，他们用辛勤的汗水，获得了社会的肯定。
　　陈健，就是他们中的一员，他在自己的博客中用《从自卑到自信》一文自述了这一年来的工作状态，以及自己心路历程的转变。他通过不懈努力，成为了一名合格的电话咨询人员；他通过工作，真正的融入了团队，融入了社会，实现了自身的价值，并在为社会做出贡献的同时，找到了自信和自尊。陈健的自述真实、真情、真诚，笔者相信这份真情实感也会打动每一位读者。
　　同时，笔者也感受到了华夏人寿呼叫中心这个团队互相提携、共同发展的团结友爱精神，以及不放弃、不抛弃，敢于面对挑战，敢于胜利的情怀。据悉，华夏人寿残疾人呼叫中心将继续吸纳更多的残疾人伙伴，培养出更多优秀的残疾人员工，让他们在这个团队中实现自己的人生价值和社会价值。
　　人物素描：陈健，北京人，28岁，下肢重度残疾，2009年10月加盟华夏人寿，就职于华夏人寿残疾人呼叫中心，担任咨询员岗位。加盟华夏人寿之前曾在家待业，在华夏人寿就职的一年时间内，每日坐着轮椅上下班，成功从一个自我封闭的残疾人蜕变成一个自信、独立的社会人。
　　从自卑到自信
　　不知不觉自己加盟华夏人寿已经整整一年了，这一年的时间看似短暂，可对我而言却是相当重要。这是我真正独立走向社会的一年，在这一年中有初入社会的迷茫、有学习中的困惑，也有成功上线的激动与喜悦，五味杂陈，感触颇多。但是通过在华夏这一年的历练，使我懂得了很多，公司将我从一个自卑的残疾人培养成了一名有自信的员工，一个真正的社会人。
　　从面试到录用
　　还记得2009年10月初接到公司面试通知的情形，当时我的内心是多么的矛盾和复杂，因为在这之前我已经在家待业整整一年半了，起初我并没有对这次面试抱有太大希望，因为我知道自己是一个重度肢体残疾的人，大学毕业后求职的屡次碰壁，使我渐渐对社会产生了抵触情绪，不愿再承受挫折与失败，不愿再面对那一双双挑剔的眼神，所以我选择了逃避，打算从此将自己封闭在狭小的空间里。
　　面试那天，爸爸送我到公司时不断嘱咐我：“放松心态，别有顾虑，就当是一次练兵，增长一下阅历……”从爸爸的话语里我听出了他对我的面试并未抱太大幻想，因为他们已经习惯了我的碰壁和失败。面试经过一段常规问话后，客服部的谭经理突然关切又尊重地问我：“请你简单介绍一下自己的身体状况可以吗？”第一次听到这样的问话，我很吃惊，因为在我屡次失败的面试经历中从未有一家企业用过“请”这个字，我的内心感受到了一种从未有过的被尊重的平等感受，也让我感受到了面前这家企业对残疾员工的真诚和关爱。于是，我大大方方地将自己这段不幸的经历讲诉给考官，但是随之而来焦虑也涌上了心头，虽然我有着接受挑战、不怕困难的决心，但是我没有保险从业经验，面前的这家企业会录用我吗？事如所愿，在经历了几天的等待后，我顺利的成为了华夏的一名正式员工。
　　不抛弃不放弃
　　也许在很多人眼中咨询员的工作既轻松又单调，只需记录客户需求和问题就可以了，我开始也这样认为，但是在真正进入这个岗位后我才发现，远比自己想象的要难得多，对我这个门外汉来说，必须付出更多的艰辛与努力，才能赶上去。
　　刚进入电话中心的那段时间对我来说是“最难熬”的，因为每天要学习、要记很多东西，有时候稍不留神还会把险种的内容“张冠李戴”，甚至在考试时头脑一片空白，眼看上线的时间就要临近，但是自己依然在“原地踏步”，那个时候真的很悲观，一度产生了放弃的念头，并向领导递交了辞职报告。在接到我的辞职报告的第二天，领导就找我长谈了一次，他不断地用关切、激励的语言鼓励我，帮助我树立独立生活的信心，句句实在而真切。面对一个自我放弃的员工，身为领导，他不但没有生气，还如此挽留。我再一次被深深触动了，我想我一定要通过自己的努力战斗到“最后一刻”，只为我的人生不留有遗憾。在那段最困难的时光里，同事们都给我打气，在日常培训中，老师还会单独给我讲解条款中的难点和疑点，不厌其烦的告诉我要领和注意事项，我自己也利用一切时间，进行学习和巩固，就这样在同事们的支持和帮助下，我顺利地通过了转正前的各种考核，成功上线，成为了一名合格咨询员。
　　职业化蜕变
　　俗话说：“路遥知马力，日久见人心”，在电话中心的这一年里，每当我面对客户的无端辱骂产生退缩的想法时，同事们都会热情而无私的帮助我、鼓励我，使我感受到了“家”一般的温暖。我真的很幸运，能够加入客服部这个团队，和这样一群有理想、有抱负的年轻人一起共事，使我的性格也发生了改变。以前的自己非常内向，因为身体的残缺，我基本不和别人交流，他们用真情关怀我、感化我，慢慢地，我发现周围的伙伴都是可以相信的朋友，他们并不因为我身体的残缺而对我挑剔和歧视，渐渐地，我的话也多了起来，也开始和同事们一起说笑，有的时候连我自己都不相信会发生如此大的转变，但它就是事实。这一年的成长和收获，我变得更加坚强，更加自信，我想对其他的残疾伙伴说：“不管身体是否残缺，只要相信自己坚持走下去，就一定会有收获和回报。”
　　最后，感谢公司给我机会，感谢团队中的每个伙伴对我的帮助，谢谢你们！

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