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SaaS呼叫中心方案供应商与SugarCRM签署OEM协议

    捆绑的云产品提供了随市场变化的端对端客户关系管理、呼叫中心和电话解决方案
    据国外媒体报道，日前,全球领先的SaaS呼叫中心和电话解决方案供应商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益发展的OEM合作伙伴计划。根据协议，Contivio.com将在其云平台中嵌入SugarCRMProfessional并捆绑销售该解决方案。
    Contivio.com的云呼叫中心是通过浏览器内的专用工具条使用（或通过任意VoIP电话驱动的），其“Angels”专利中间件可在数分钟内为SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自动化（无论SugarCRMProfessional是通用还是定制的，是托管还是自建的）。通过该工具条，SugarCRMProfessional能占据整个屏幕“版面”，因此机构能利用一个CRM桌面实现所有功能，从而降低实施和培训成本，同时改善整体用户体验。
    Contivio.com凭借数百万美元系统的先进功能提供出入站多通道（语音、电子邮件、传真、SMS、网络聊天和语音邮件）能力，且易于维护和支持。这个云解决方案是所有VoIP提供商的首选，其第三方呼叫控制技术提升了呼叫质量，降低了客户的呼叫成本。
    Contivio.com董事长兼首席执行官SimonButler表示：“我们是真正专业的云呼叫中心和电话技术供应商；凭借自身的专利技术，我们的订单规模比竞争者大很多，可快速实施解决方案。与SugarCRMProfessional绑定后，我们在企业级端对端呼叫中心、通信和CRM解决方案方面向客户呈现了无与伦比的价值主张。游戏规则已经改变！”
    Butler补充道：“该捆绑组合将震撼市场；价格水平具有破坏性，我们的月度和并行定价计划使客户能快速根据变化的运营要求调整业务解决方案需求。”
    SugarCRM的产品系列具有开放性和灵活性特征，可满足大小规模企业的需求。SugarCRM的解决方案可轻松与各类环境和权限相适应。SugarCRM提供多种功能，例如销售线索、联络人和客户管理、营销活动、报告工具等。利用该直观、灵活和开放的解决方案，公司可全局把握客户与商业团队之间的互动。
    SugarCRM企业发展副总裁ChuckCoulson表示：“SugarCRM和Contivio的联合提供了当前市场上最具成本效率、最强大的云呼叫中心解决方案之一。作为我们OEM扩展合作伙伴网络的一部分，Contivio解决方案与Sugar功能的绑定有助于各机构随时随地更有效地进行内部联络和客户联络。”

CTI论坛报道

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