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昆明供电局即将启用IT服务呼叫中心系统

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　　昆明供电局今年1月建设了昆明供电局IT管理信息系统，实现了全局IT设备的信息化管理，并在云南电网首次使用了基于RFID（无线射频识别技术）的电子标签。该标签作为IT设备的唯一标识，实现了全局IT设备的登记、变更、报废、报修等管理功能。该系统采用标准的IT设备生命周期模型，建立了全局的IT管理和服务平台。为进一步做好全局的IT服务工作，科技信息中心计划于2011年1月启用IT服务呼叫中心系统。
　　据悉，该系统使用自动语音转接，并对原有服务电话进行了线路扩容，能够更快的响应用户的需求。用户拨打服务电话后只需告诉值班人员IT设备编号，值班人员就能查询到该设备的具体信息和地理位置，并自动生成IT故障处理单，为用户提供便捷和快速的IT服务。当遇到值班员不能处理的问题时，通过该系统可以把电话转给中心其他系统管理员，相比以前减少了重新拨打电话的时间，提高了IT服务的工作效率，提升了昆明局的IT服务水平。

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