苏州“12345”便民服务热线上演“保持通话”-巨人网络通讯

　　清晨，寂静的话务区内，突然响起一阵急促的铃声，电话中，一名周姓女子向话务员哭诉其生活的不易，言语中自称要跳楼自杀，在这危急时刻，“12345”话务员想方设法与其交谈，试图疏解其激动情绪，同时，通过相关部门迅速查询，最终及时查找到并成功救助该名女子。
　　事发今年9月5日清晨，“12345”便民服务热线的坐席电话像往常一样响起。话务员一接起电话，耳边即传来一阵急促而哭泣的声音，一位自称姓周的女士开始向话务员哭诉其生活的不易。电话中，话务员了解到，周女士早年与丈夫离异，之后靠辛苦打零工独自将儿子抚养长大，但前夫却留下了大笔的债务给她，在抚养儿子的同时，周女士还要一笔笔偿还前夫的债务。由于生活压力大，心理焦虑，要强的周女士又不愿向亲人倾诉，渐渐感到生无可恋，萌生了自杀的念头。
　　话务员在听完周女士的倾诉后，感觉周女士确有自杀倾向，于是一方面想方设法寻找话题与周女士交谈，试图稳定其情绪，帮助她寻找解决实际困难的途径，另一方面设法了解她当时所在位置。在话务员的耐心劝导下，周女士的抵触情绪开始有所缓和，但仍不愿意说清所在方位，随后在其断断续续的讲话中电话突然断线。情况紧急，话务员二话不说立即采取行动，一面继续拨打周女士的电话，与其保持通话，并稳定其情绪，一面在电信公司的协助下通过电话号码查找周女士的具体位置，并联系公安部门开展救助。最终，公安部门及其家属及时赶到，找到了瘫倒在地的周女士，并劝阻了其自杀行为。
　　“12345”便民服务热线与电信公司、公安部门等紧密合作，对周女士成功实施了救助，各部门亲民、高效的作风得到了其家属的一致认可和赞誉。在便民中心的回访中，家属表示，周女士目前情绪已经稳定，生活比较乐观。

城市商报

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