Convergys为三网融合提供动态决策电信解决方案-巨人网络通讯

　　12月10日星期五下午2:30，Convergys动态决策系统事业部中国区总经理郑雅辉在大唐电信三网融合研讨会上向来自各地区运营商的60余名电信主管们致辞。他的演讲主题是如何通过创建更加个性化、智能化且与客户直观互动的方式为中国的新"三网融合"战略做好准备，以建立品牌忠诚度并降低运营成本。ConvergysCorporation是关系管理行业的全球领导者，是这次论坛的三家主要赞助商之一。
　　在演讲中，对于部署在电信运营商联络中心的Convergys动态决策解决方案如何帮助开启新的收入流、改进客户交互以及节省数百万美元的运营成本方面，郑雅辉先生给出了针对性的案例。
　　他说道："在'三网融合'的大背景下，Convergys将协助运营商开展日常客服工作、改善数据交互朝更为智能化、个性化和直观性的方向发展视为难得机遇。作为大唐电信用户论坛的主要赞助商，本次会议为Convergys打开了向中国最大的运营商展示思维领导力并建立关键合作伙伴关系的大门。"
　　郑先生解释道：“在中国新三网融合战略的引领下，运营商现在已能够从订阅费和广告中获得新的收益。借助动态决策解决方案等企业级智能引擎，联络中心将转变为收入中心、营销个性化的向上销售和交叉销售产品，从而为客户体验提供更多价值。其绝妙之处在于，运营商能够将动态决策解决方案集成到现有CRM系统中，而不用担心'全面推翻和重建'的问题。”
　　大唐电信三网融合研讨会将有线电视、广播和电信行业的专家汇聚一堂，共同探讨服务交付和技术平台的改进问题，以在降低成本的同时提高客户忠诚度。三网融合战略计划于2015年完成。
　　Convergys的高扩展性动态决策解决方案可在所有渠道中改善客户体验并增加收益。该解决方案支持为目标客户提供主动关怀，以实现集中交付、简化业务策略管理、增强客户交互一致性、改进客户体验、增加收入和降低成本。

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