Convergys：中国客户体验计分卡研究成果发布

倾听中国客户的心声

　　“像世界上其他成千上万的客户一样，中国客户希望获得卓越的客户体验，并且其体验要物有所值。企业应该重视这些期望，因为良好的客户体验会有效地提升客户忠诚度，保证企业利益增长。”Convergys关系技术管理亚太区董事总经理Benjamin Hart如是说。“拥有有效的客户反馈机制并提供实时处理的企业会更好地对客户需求进行回应，此外，企业凭借良好的客户体验也会赢得客户的赞赏。”
　　据悉，Convergys “记分卡系列”调研活动采取的主要方式是请受访者对于客户体验的各种特性进行评分和排名，继“中国客户体验计分卡研究”成果发布后，Convergys将于2011年1月在CTI论坛发布“全球客户体验计分卡研究”成果视频，敬请关注！