随后的每一场演讲都令参会者津津乐道，来自新加坡的Genesys策略解决方案总监林祥全先生用精湛的语言为来宾讲述呼叫中心的最新趋势，客户与企业的沟通渠道越来越多元化，Genesys可以统一各种渠道与客户进行对话，优化客户服务流程，充分利用整个企业的资源。来自澳大利亚的Genesys大中华区专业服务经理Mr. Paul Spierings具体向大家介绍了最新发布的软件Genesys 8的业务目标、作用和平台增强功能，通过管理互动沟通、资源和流程来转变客户服务的观念。最后Genesys中国区解决方案经理黄金鹏先生用实际案例与大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客户的获利能力，参会者对每场演讲都报以最热烈的掌声。在茶歇时段，参会者表示演讲令他们深入了解这些新兴技术是如何在呼叫中心置建中完美应用，并发挥出最大功效的，这对于企业未来在呼叫中心的实施和运用方面有着启发和促进作用。在最后幸运抽奖环节掀起的高潮中，客户高峰会圆满落幕。
