呼叫中心服务正从一线城市往二线城市发展-巨人网络通讯

　　上海市交通电子行业协会理事周频：实际上两位都是逃避了这个问题，一个就是问我的客户区，还有就是离线率，这个就是两个概念，我可以很满意，还是离开你，我们转入第二个问题，各国运营商对于运营呼叫的现状和趋势，各国运营商如何看待呼叫中心的服务？我这么说吧，中国电信我们是运营商，中国电信也是中国最大的外包呼叫中心的服务供应商，我们的市场份额目前最权威的统计看过两年了，大概是在25%左右，就是四分之一的座席，所以你要说我们是一个呼叫中心，外包的运营商也没有错，讲到这个趋势，我们是每年都会看很多报告，有很多业界顶尖的设备供应商来跟我们交流，我们看到了有几个技术上的趋势。我们可以看到比如说跟刚才彼特讲到的关于网站的互动，其实就是WEB怎么承接，这个也是包括呼叫中心，这个技术上来讲没有问题，但是实际用运营的实际情况来看，这个需求可以忽略的。
　　主要现在技术上还是以呼叫为主，我跟大家分享两个值得关注的商业模式上的方式，这个变化很有意思的，一个呼叫中心现在在往大的发展，刚才讲到几千个座席中心现在不新鲜了，我们看到各地政府，也看到趋势，建一些声谷。其实就是大规模的呼叫中心外包基地，这个是很有意思的趋势，实际上也是跟呼叫中心行业座席员的离职率比较高有关系，我们也是需要呼叫中心聚集带来解决人员及时补充更新问题。
　　第二个很重要的趋势就是呼叫中心在逐渐向我们叫劳动更便宜的地方转移，众所周知，美国大量在向印度外包呼叫中心业务，中国发生什么情况，呼叫中心从一线城市往二线城市发展，呼叫中心这个里面有一个配合技术上的趋势，就是呼叫中心除了大以外，还有就是走分散化，我们基于IP技术，这个趋势非常明显。

新浪汽车综合

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