山西晚报呼叫平台走过五年-巨人网络通讯

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山西晚报呼叫平台走过五年

　　让记者离新闻更近
　　“你们咋知道这事的？”每当印有“山西晚报在现场”的采访车呼啸而至时，不少群众都会好奇地问；记者也总会耐心回答“我们接到读者电话报料，所以就赶过来了。”
　　5年来，记者根据4286666上的线索，尽可能深入山路街巷，深入厂矿小区，深入新闻发生的现场。越来越多的读者记住这样一串号码，在大家眼里，这个电话，它有时候意味着事实的再现，有时候代表着公平，有时候就是一个希望。
　　到达新闻现场更快速
　　山西晚报呼叫中心的软件系统，在接到热线报料后，可以在第一时间用短信的方式，发送到记者手机上。有些突发事件发生后，山西晚报的记者有时和消防、民警同时到达现场，甚至有几次，记者提前到达，帮助拨打119或者120。
　　2008年10月23日15时许，307国道乌金山森林公园门口，一辆拉着15人的农用车翻进了10米的深沟。十几分钟后，山西晚报记者乘采访车第一时间赶到现场。因为事发地段处于晋中与太原交界处，岔路口特别多，太原120急救车一时找不到事发地段。等待中，一名伤者看到山西晚报采访车上的热线电话，告诉了120。随后，120急救人员经4286666联系到在现场的晚报司机小闫。小闫详细告知了120急救人员行车路线。
　　类似的事例数不胜数，一旦新闻发生，市民拨通4286666以后，记者总是以最快速度赶到现场。这离不开广大读者的信赖，也离不开呼叫中心搭建的“新闻高速路”。
　　关注民生冷暖更贴近
　　每年供暖期，市民反映最强烈的就是家里的暖气问题。今年本报特别推出“问暖热线”，为每一个反映问题的小区和家庭帮问跑腿。不少小区在本报的协调或者连续关注下，暖气慢慢热了起来。
　　2009年7月，读者徐先生反映省城桃园北路修路时，他所居住小区门口的便道上没有留下坡道，不方便院里的居民出行。记者随后赶到现场采访，并协调相关部门。几天后，施工方实地查看，修改了设计方案，居民可以顺利出行了。
　　有了这条热线电话，老百姓的衣食住行，他们的烦心事，高兴事，着急事，我们都会感同身受；有了这条热线，我们会帮失去父母的孤儿募集爱心，我们会帮稀有血型的患者呼吁帮助……贴近、贴近、再贴近，4286666一直保持着草根的温度。
　　进行舆论监督更有力
　　市民打来电话反映机场打车难，记者报道引发各方关注，停车费降低；市民致电说房产证迟迟拿不到手，记者联系开发公司，承诺尽快办理；市民致电说，有赌术培训班公开传授赌技，记者暗访揭开内幕……
　　自从有了4286666，百姓看到不平事，受了不白冤，遭遇了潜规则，就又多了一条反映的渠道。我们重视每一条线索，尽可能让舆论监督更加坚实，更加有力。作为媒体，我们尽己所能推动社会清明。
“3·15”到来，山西晚报组织读者参加体验团活动

　　一位读者说，“晚报开通24小时热线电话后，和我们离得更近了。除了看新闻，还能报名看电影，领戏票，听讲座，还有好多有趣的活动。”事儿再小晚报也放在心上
　　“这是一个互动互助的平台，您的事儿再小，我们也放在心上。”这是山西晚报“热线互动”版上挂着的一句话。
　　这其实也是热线4286666努力的一个方向，通过这个电话，您可以表情达意，可以咨询自己的事儿，可以参与讨论，可以互帮互助，家里有闲置的物品了，还可以告诉我们，报纸上有专门的“闲物置换”栏目。
　　有许多读者，遇到事儿不知道问哪个部门，就打电话至晚报。有一位读者不知道出国留学孩子的学籍档案该往哪里放？也不知该问哪个部门？“小安帮你问”的记者就咨询山西省留学人员管理委员会和国外学历认证及档案存放办公室。家长感激地说，“要不是晚报，我根本不知道该问哪里？这两个单位，我压根就没听说过。”这样的事情还有很多。
　　活动多经常邀读者参加
　　5年来，通过4286666报名参与本报各项活动的读者约5万多人次。
　　一位参加过急救知识沙龙的读者说，“我经常留意晚报举办的活动，只要周末有空，恰逢晚报又有合适的活动，就会报名，带孩子来参加，让孩子长见识，见世面。”
　　还有这样一位太原读者，他叫吴宝利，凡是晚报组织的活动，他几乎都来参加。
　　5年间，读者俱乐部、读者沙龙、名人会客厅、冬病夏治讲座、名师讲座、春季植树、消费体验团、美食试吃团、周末相亲、冬之约欢乐季等等，涉及公益、教育、健康、娱乐等方方面面。
　　打电话还有奖金有积分
　　“你每天老给什么人打电话？比跟我说的还多。”山西晚报一位铁杆读者的爱人曾这样质问她的老伴。
　　后来知道是给山西晚报热线打电话，她还打趣地给热线打来电话说道，“他咋那么爱给你们热线打电话呢，有啥好处吗？”
　　在山西晚报的头版上，通常有这样的字样“报料有奖”几个字，就是说，本报对于反映突发事件的第一报料人，会给予50元至100元的报料奖，最高还可领到1000元。据不完全统计，呼叫中心开通五年来，大约有5000多人次领到报料奖，发放报料奖金共25万余元。
　　为了让更广大的读者参与进来，山西晚报还有专门的读者积分制度，每一个电话和短信都有积分，对于年终积分排在前列的热心读者，山西晚报还有额外奖励，如海南游、双飞机票、家用电器、居家生活用品等。去年本报社庆十周年，还专门评出十大读者。
让权威离百姓更近

　　90场会客厅，共接到读者打进的热线电话1.3万余个。通过4286666，读者就自己关心的问题，与平时够不着的专家实现了电话交流。“两会”期间搭起民意通道
　　2006年1月11日20时至21时，山西晚报新闻会客厅迎来第一批嘉宾，时任省政协副主席边鸣涛和成锡锋、焦惠生、容和平等政协委员走进本报新闻会客厅，通过热线电话与广大读者关心的问题进行交流，内容涉及教育、环保、交通、城建、投资环境、农民工工资等各个问题。
　　不少读者都表示，通过电话，政协委员与市民之间的距离一下拉近了，政协委员不再是高高在上，而是和大家相熟的朋友。
　　5年来的“两会”期间，本报都会邀请人大代表或政协委员，走进新闻会客厅倾听民意，还会在报纸上公开向读者征集社情民意，之后，把这些民意送呈两会。真正搭建起一条民意的绿色通道。
　　“名师热线”年年服务考生
　　新闻会客厅开通5年来，专门为中、高考考生和考生家长服务的“名师热线”是每年都会举办的。每年中高考前后、开学前后，本报都会专门邀请省市重点学校的文理科名师、教育部门相关领导，通过热线针对大家关心的考前减压，考试时发挥，考试后怎样估分、如何正确填报志愿等问题进行一一解答。
　　5年时间里，山西晚报共举办“名师热线”19场，邀请各类教育专家90余位，回答考生和家长提出各类问题3000余个。
　　一位家长说：“每次见晚报又请名师了，就知道中高考又近了，我家孩子还上小学，但愿等他中高考的时候，4286666还能请来名师。”独生子女政策电话创纪录
　　2007年10月11日9时至11时，本报邀请时任省计生委主任安焕晓等3名官员走进本报新闻会客厅，就大家关注的独生子女奖励政策、如何办理独生子女证等人口计生问题，回答广大读者的提问。
　　短短两个小时，全省共有1214个电话打进来，这一数字创造了山西晚报新闻会客厅热线数量的最高纪录，同时，接听量也创造了纪录，接通对话的电话达到300多个。这一记录，到现在依然没有被打破。

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