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招商银行进行《录音分析、点评与辅导》培训

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  CTI论坛(ctiforum)11月24日消息(记者 杨佳林):近日,招商银行远程银行中心邀请陈怡苇老师进行主题为《录音分析、点评与辅导》的培训。此次培训为期两天。参训学员为中心质检室及各分室的优秀质检员工。主要形式为讲解、练习、情景模拟、案例讨论、分析教学、互动讲授、小组研讨与分享、游戏。
  此次招商银行远程银行中心培训重点如下:
  • 找到更好的提升工作效率的方法。

  • 录音点评的文字表达技巧,如何一针见血地指出问题,但文字表达又不会让员工感到过于沮丧或者伤其自尊。

  • 员工服务态度冷漠,向员工反馈员工不以为然依然我行我素 。

  • 刁蛮客户的言语打压,社会地位不被认可 ;

  • 部分主管对质检反馈问题的不重视,从而导致每次反馈的问题基本一致,服务质量提升不明显。

  • 希望能够深入剖析员工心理,通过我们的辅导可以让员工认识到自己录音存在的问题并积极改正;

  • 招商银行进行《录音分析、点评与辅导》培训

    CTI论坛报道

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