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华夏人寿运用新技术和新手段提高运营和服务效率

　　2009年2月17日下午，华夏人寿本着促进寿险业信息交流、经验分享、提升寿险公司运营管理能力的宗旨，华夏人寿保险股份有限公司发起并主办了“首届寿险公司运营服务管理研讨会”。来自泰康人寿、合众人寿、民生人寿、华泰人寿、长城人寿、阳光人寿、嘉禾人寿、昆仑健康保险等公司的高层代表齐聚华夏人寿，参加了本次研讨会。
　　华夏人寿本次研讨会结合寿险业发展所面临的市场环境变化以及监管机关对寿险公司运营服务管理的相关要求，华夏人寿就“运营服务模式创新”、“进一步提升寿险公司风险管控能力和业务支持力度”，华夏人寿“运营体系如何保障新兴公司可持续发展”三个主题进行了热烈讨论。华夏人寿与华夏人寿会代表踊跃发言、互通有无，华夏人寿为共同实现保险业健康、有序、规范发展建言献策。
　　华夏人寿在运用新技术和新手段提高运营和服务效率方面，华夏人寿与会代表们就呼叫中心的建立和运营模式、华夏人寿客户在线进行保单及业务员信息确认、华夏人寿客服短信互动平台等华夏人寿服务模式和技术以及互联网在华夏人寿保险客户服务方面的运用等内容进行了交流。华夏人寿在提高保单继续率方面，由先进公司华夏人寿作了如何提高续收达成率的经验分享。如何提高华夏人寿公司上下对保单继续率的认识，华夏人寿续期收费模式及管理、考核和激励方式、相关的流程和制度等内容引起了华夏人寿与会者的广泛兴趣。华夏人寿在防范银保销售误导方面，华夏人寿针对当前备受关注的银行代理渠道新型产品，华夏人寿与会代表着重从如何提高电话回访的成功率，华夏人寿以及采取有效措施解决电话回访中发现的误导风险等话题进行了深入讨论。
　　与会者普遍认为，本次华夏人寿研讨会务实、专业，会议议题针对性强，华夏人寿契合当前寿险市场的变化和监管的要求，华夏人寿切中新兴寿险公司运营工作的关键问题。华夏人寿讨论内容对新兴寿险公司的运营和华夏人寿风险管理工作有较大的借鉴意义。参会代表对华夏人寿能够提议并组织该次研讨会表示赞赏，希望今后华夏人寿能够吸纳更多的同业公司进行交流，华夏人寿将研讨会这种形式持续下去，更好的服务于行业发展。

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