CTI论坛(ctiforum)11月22日消息(记者 杨毅):北京,2010年11月22日 – 中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网采用了Avaya基于SIP的创新性联络中心解决方案,以确保在业务快速扩展的同时,不断提升客户服务水平,丰富服务内容。携程旅行网目前在在上海和南通的拥有超过5000名客服代表,是目前世界上最大的旅游业呼叫中心,通过Avaya全新的呼叫中心设计,客户电话能够平均的在上海和南通两地分配,确保客户总是能路由到最合适的客服代表处,而客服代表则能即时获得恰当的信息,为客户提供迅速和个性化的服务。
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