随着拓展业务和提升服务的需要，呼叫中心的组建已经成为各大公司迫切需要解决的问题之一。目前，呼叫中心一般分为自建呼叫中心和云呼叫中心。近年来，因为互联网的普及和成本的控制方面原因，在国际上云呼叫中心已经成为主流，但在国内，云呼叫中心则刚刚起步。
云呼叫中心( CCOD，英文全称为Call Center On Demand)，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建云呼叫中心网络，在运营商机房建立云呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。那么相比传统的呼叫中心，云呼叫中心有哪些优势和特点呢？笔者带着这个问题采访了上海市呼叫中心产业基地招商部负责人李先生，请他介绍一下云呼叫中心的情况。 一站式服务!电信云呼叫中心更便捷
李先生所在的上海市呼叫中心产业基地主要致力于呼叫中心的场地租赁以及座席承包等项目。目前他们已经全面开始使用中国电信提供的云呼叫中心产品，凭借电信的出色口碑和服务，获得客户的一致好评。
