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微软CRM连接器AltiCRM Connector全新上市

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  CTI论坛(ctiforum)11月12日消息(记者 潘婷婷):凭借多年CRM经验,程曦新推出自行研发的革新性产品-AltiCRM Connector,整合了AltiGen IP通讯交换机系统和Microsoft DynamicCRM 4.0,无论您的企业办公人员如何布署,都能让您电话进线及外拨时,以电话号码至MS Dynamic CRM 4.0 系统中查询对应的客户及连络人,并显示CRM物件功能,帮助您在第一时间建立通话记录活动、记录电话连接时间、挂断时间以及持续时间并填写至通话活动中。
  此外,AltiCRM Connector整合MS CRM 4.0,在CRM网页的客户和连络人物件的工具列上添加拨打电话功能,当客户只有一笔电话号码的时候,能够透过萤幕直接控制用户端的电话机呼叫电话。若客户如果有多笔资料则可以提供选择,让客户拨打指定的电话,如:手机、公司代表号、家用电话等。


  AltiCRM Connector 是企业在推动CRM时,能够帮助您节省大量的时间、精简操作的步骤、强化与电话行为相关资料正确性的工具,能够有效记录电话拨入、拨出的所有详细记录,并且结合了来电号码(Caller ID)的辨识,无论是一个人多个电话号码,或是一个号码多个不同的使用者,都可以透过AltiCRM Connector 的决解方案,来启动正确的CRM资料物件,让您与客户互动过程的记录,可以和通讯设备的交换行为完全整合。

  记录完整性的观点

  当电话响起时,可以同时让您的CRM介面瞬间动起来,帮助您的企业无论在来电(Inbound)与去电(Outbound),CTI完美结合于CRM的技术,让您的CRM资料的建立与操作,与电话同步一气呵成,不再因为有记录的时差,造成人员作业的遗漏。

  CRM驱动的观点

  企业使用电话行为的沟通,无论是对内或是对外,一定都是作业流程中最紧密不可或缺的一环。而无论在传统的电话环境或是新世代的NGN通讯网路架构下,可以让您在使用CRM平台的同时,同时管理在电话上的通联记录、录音管理、语音留言,甚至是行动分机的功能,驱动您的CRM让您有效管理您的商务流程、完善您的服务作业,CRM平台的快速导入。

CTI论坛报道

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