戴尔(成都)旗舰基地客服中心2011年3月将正式投用-巨人网络通讯

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戴尔(成都)旗舰基地客服中心2011年3月将正式投用

　　这是一次长达三年的结缘与牵手。
　　2007年2月，时任戴尔亚太及日本区副总裁、中国区总裁的闵毅达低调来蓉。那时候，戴尔正在酝酿在中国新建呼叫中心，成都进入了戴尔的视野。当时，闵毅达在接受媒体采访时留下了一句话：“这是一个有竞争力的城市，对戴尔未来的发展而言是一个很好的选择。”
　　三年有余。今年9月16日，戴尔正式宣布要在成都建立集生产、销售和客服为一体的戴尔(成都)旗舰基地。与三年前不同，戴尔曾经计划在蓉建设呼叫中心的计划，已经升级成为打造其在中国第二个旗舰运营中心的长远战略布点。
　　昨日，一改往日的低调作风，戴尔公司在蓉召开新闻发布会。戴尔公司副董事长杰夫·克拉克和戴尔大中华区董事长闵毅达再次踏上成都的土地，在确定建设戴尔(成都)旗舰基地之后，首度接受媒体采访：十年后，戴尔在西部的市场规模，将堪比戴尔目前在整个中国市场的规模总量，而支撑这个发展战略的则是——成都。
　　关键词：西进
　　“成都将成为戴尔西进的支撑力量”
　　2010年的秋季，是成都电子信息产业发展历史上硕果累累的一个节点。而在这些重量级IT终端制造企业中，来得最早的，当属戴尔。
　　戴尔公司是全球领先的电脑及信息产品软硬件生产以及服务提供商，平均每秒钟，至少有1台以上的戴尔电脑终端，在全球不同地区销售出去。现在，中国已经成为戴尔全球收入的第二大市场，仅次于美国，安家成都高新区的戴尔(成都)旗舰基地项目，集生产、销售和客服于一体，以支持戴尔在中国西部地区业务的快速增长。
　　“10年前，可以说是台式机的天下，10年后，笔记本电脑成为主力；10年前，西方国家是主要市场，10年后，中国成为全球最重要的市场。而成都，将支持中国西部地区业务的快速增长。”杰夫·克拉克这样解释他之所以选择成都。记者了解到，杰夫·克拉克此行的重要日程，就是为戴尔(成都)旗舰基地的客服和生产制造基地确定选址，并与其陆续来蓉的上下游合作伙伴进行实质性项目推进交涉。“这意味着戴尔成都项目的推进速度将大为提速，是戴尔大踏步来蓉的重要信号。”
　　“成都将成为戴尔西进的支撑力量，这样的合作与支撑是双向的。”杰夫·克拉克表示，与成都从牵手到落户，是一个经过缜密决议后的战略选择，“我们非常看重成都的人才优势，由于涉及制造生产，我们对成都物流也进行了综合评估，虽然地处西部内陆，但成都的铁路、空运等交通物流枢纽，完全能满足我们的需求。而更重要的是，对于这个产业的关注与专注，戴尔与成都有着共同的价值观，以及对产业发展的共识。”杰夫·克拉克透露，与成都的合作，“戴尔服务”将体现在教育、卫生、电子政务等多个领域。
　　关键词：旗舰
　　“成都已成为戴尔在中国最核心的布局城市”
　　“根据市场分析公司IDC的报告，至2014年，中国西部对计算机需求的年增长率将达到21%，为支撑西部市场的扩容，我们正在加速戴尔(成都)旗舰基地推进，预计在明年3月，戴尔(成都)旗舰基地客服中心将正式投用。同样是在明年，戴尔在蓉计算机系统生产基地也将投入运营。”在新闻发布会上，杰夫·克拉克透露，戴尔(成都)旗舰基地的生产与客服两大领域，预计员工将达到3000人规模，“成都的人才优势，是我们最终牵手成都最不可或缺的要素。戴尔成都基地的人才梯队，我们将采取本地化模式，达到本地化全员招募。”
　　据了解，除了戴尔(成都)旗舰基地之外，戴尔在中国的项目还包括在厦门建立的两个电脑生产基地和一个企业服务指挥中心，在上海设立的一个全球产品设计中心，以及在大连设立的戴尔国际服务中心。那么，在戴尔中国布局阵列里，成都旗舰基地是承接这些城市的产能转移，还是其在中国业务的战略扩容？
　　“绝非转移。成都已成为戴尔在中国最核心的布局城市，成都将是戴尔未来在西部乃至中国市场的绝对支撑城市。”对此，杰夫·克拉克表示，与其他布局城市不同，厦门、上海、大连无一例外的都是“主攻”一个或两个核心业务领域，而成都项目则以“旗舰”亮相，形成生产、客服、销售“三足”之势联袂发展。“成都旗舰项目，具有非常大的战略意义，我们可以预测的是，在接下来的10年中，戴尔在中国西部的市场容量，很有可能增长到在眼下全中国业务容量那么大，西部市场需要支撑，而这个支撑的落点，就在成都。”
　　关键词：辐射
　　“牵引戴尔全球核心合作伙伴入川来蓉”
　　记者了解到，未来10年，戴尔在中国的总投入将逾1000亿美元，而其中很大比例是用于西部市场拓展及产能增加的。杰夫·克拉克透露，在这个战略布局中，戴尔将把“重金”连同“重心”一道放在成都，“并牵引戴尔全球核心合作伙伴入川来蓉。”
　　上月底，全球最大电脑代工企业台湾仁宝集团落户成都，而仁宝此次疾速来蓉，其与戴尔在成都投资可谓“同频共振”。据了解，戴尔(成都)旗舰基地的生产环节，将与仁宝合作，而在昨日的新闻发布会上，杰夫·克拉克也透露，他们正在与四川省、成都市一道，在产业链各环节吸引核心上下游企业入川来蓉，共同建设一个全球性的电子产品生产及物流枢纽城市，“目前，已经有多个全球企业商定落定成都，戴尔与他们将形成紧密的上下游联动关系，而更为紧密的联动，将是成都整个电子信息产业的结构升级。”
　　“这并非是一个世界500强企业在西部成都的简单战略布局，戴尔此次以打造‘旗舰’的方式，在成都落地生产、客服、销售三个核心链战略布局，其辐射效应将在未来三年内得以放大。”昨日，参加新闻发布会的成都高新区发展策划局局长汤继强分析，眼下，成都已拥有了领先西部的包含平面显示、集成电路制造、软件开发与服务在内的电子信息现代产业体系，在此基础上，戴尔基地项目的落户，将加速成都建设世界级IT制造与服务供应链生态系统的形成，从而开创全球电脑产业发展新局面，使成都成为一个全球性的电子产品生产及物流枢纽城市。

成都日报

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