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株洲市长热线办成百姓政务呼叫中心

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  10月29日,12345市长热线开通一周年。株洲市委副书记、市长王群来到市政务中心,接听热线,了解热线工作情况,并强调“一定要架好这条政府与群众的连心线,让这里成为百姓的政务呼叫中心。”
  “株醴路车多、路烂,能不能尽快修复?”王群在热线电话前刚刚坐定,家住高家坳的杨先生就打进电话。
  “我会立即安排交通部门和芦淞区政府去现场查勘,并尽快制定出具体的实施方案,保障市民方便出行。”王群当即答复并作出部署。
  据悉,今年环保、法律服务、文化市场举报等部门热线,以及市政府门户网站上的“市长信箱”栏目也逐步整合至“市长热线”,市政府门户网站还设立了市长热线专题,专门对外公布热线答复等情况。开通一年来,“市长热线”接到市民有效电话33412个,其中投诉类27231个,占81.5%,办结率达97.1%。
  王群说:“不要小看了这条热线,它是政府工作效率的晴雨表,政府服务成效的温度计。”他要求相关部门努力使市长热线做到接听好、交办好、办理好、反馈好、改进好;以人为本,关注民生,充分发挥市长热线的作用,树立服务型政府的良好形象,不断提高群众的满意度。
  株洲市领导王志刚、李异建、陈立新参加活动。

株洲市政府网站

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