许乃威《59秒管理——给客服和营销的管理者》

2010/11/04　　

　　大象在自然界是没有天敌的。

　　除了非洲中部沼泽的一群狮子之外。

　　英国BBC电视台捕捉到的珍贵镜头中，这群狮子进行了世界上少见的精密捕猎行动，狮群自动分成两群，一群将身形巨大的大象给引开，一群猎捕落单的瘦小大象。

　　英国BBC电视台称呼这段画面是大自然界非常奇特又残忍的一个景观，一个没有天敌的巨型动物，被一个有组织的团队彻底打败。

　　狮子的身形远远不如大象，但每只狮子各司其职，以严密的排班、精准的遵时率、高度的效率、还有不分彼此的无私精神，成功的捕猎比它巨大数倍的猎物。

　　59秒管理这本书要讲的，就是如何组成这样的团队。

　　这是一本给人员管理和团队管理者看的书，书中真实的故事，告诉我们真实世界中的狮群是如何打败了大象。

　　作者许乃威是国内著名的客户服务和营销专家，书中内容以他两年多来参与的实战咨询项目为主，以讲述故事的方式，精彩的写出客户服务和营销团队管理的关键点。

　　作者同时提出了15项实用的管理工具，贯穿团队的班组管理、现场管理和质量管理，书名称为59秒管理，就是希望能够在一分钟不到的时间，让读者学会如何进行团队管理和团队建设。

　　你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升？底下就像是一盘散沙？

　　班组长到底需要怎样的能力？除了简单的绩效成绩之外，衡量班组长能力的方法是什么？

　　你想要竖立标兵，作了大量经典录音分享，是不是都没有明显成效？

　　现场管理工作繁重，每天看似很忙，但都没有忙到关键点上？

　　质检工作投入大量人力与心力，但客户满意度仍旧无法提升？

　　在这个混乱的世界当中，其实背后隐藏着简单的逻辑，作者想跟大家分享的，就是底下这个简单的逻辑。

　　这是一本精彩的书，有生动的故事，有实用易学的管理工具，愿与大家分享。

CTI论坛报道