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962010智能语音服务，响亮世博的184个日子

　　CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者杨佳林）：世博会被誉为世界经济、科技、文化的“奥林匹克”盛会。日前，2010年上海世博会完美落幕，这一承载了人类智慧与梦想的盛会，作为全世界的焦点，参观人数历史性的累计突破七千万。在这184天的精彩世博之旅中，以服务热线962010为代表的上海世博会智能语音服务给海内外参观者留下了深刻印象，获得高度赞许。
　　世博服务热线962010，是科大讯飞基于全球领先的语音合成、语音识别技术，为上海世博会量身打造的高效、便捷、人性化的智能语音服务系统，彻底解决了传统的采用人工坐席和按键选择录音的服务模式所造成的操作过程冗长、复杂、效率低下，难以保证服务质量和水平等一系列问题，充分展现了最新智能语音技术应用带来的便捷服务和独特魅力。
　　哪里买票、票价多少、查询场馆排队情况……诸如此类与世博会的相关问题，962010语音服务系统都能给查询者一个满意的答复。原来，采用讯飞智能语音技术的世博热线，就相当于给服务系统装上了“耳朵”和“嘴巴”，赋予了其“能听会说”的智能化功能，实现了人机自然交流。
　　同时，运用科大讯飞智能语音技术打造的该语音服务系统，还充分考虑了语音交互应用的需求与特点，能够提供准确的端点检测、智能打断、多语义识别及自由说技术，以完全开放式的人机语音对话实现更加灵活的语音交互，帮助用户于任何时间、任何地点、通过任意电话就能轻松自然的获取世博会的相关信息与服务。
　　据悉，世博热线在试运营期间最高话务量一天超过2万次。正式运营后，平均每天则稳定在8000次左右。尤其值得一提的是，10月16日，在上海世博会开园第169天，单日入园游客首次突破百万，达103.27万人次，刷新了世博会历史纪录。庞大的参观人流，海量的信息服务需求，而世博热线以完美的表现战胜了这一艰巨的考验。从6个多月的运营情况来看，世博热线出色地完成了历史使命，高效保障、满足了世博会智能语音服务需求，表现出两大突出特点：
　　技术领先，服务成功率高。从上海电信公布的9月16日至28日13天的统计数据来看，总体服务成功率为80.01％，其中入园人数查询服务和场馆排队信息查询成功率更分别高达100%和86.27％。
　　智能听说，自助服务率高。962010语音服务系统提供完全不同于传统的“自助语音服务”，使用者在使用过程中不用按任何键，只要说出自己的需求，智能语音识别技术即能立刻“听懂”用户说的话，给出满意的答复。
　　作为中国最大的智能语音技术提供商和中国语音产业唯一的上市公司，科大讯飞专注于为用户提供更专业、便捷、优化的智能语音解决方案，在语音合成、语音识别、声纹识别、口语评测等多项技术上均代表着世界顶尖水平，核心竞争力和行业领导能力逐年增强。
　　科大讯飞智能语音技术在上海世博会的成功应用，向全世界展现了国际领先的智能语音技术的魅力。城市让生活更美好，讯飞语音让世博更精彩。讯飞语音在参观者心中留下永恒的记忆，更使我们每个人憧憬于未来无限精彩的语音生活！

CTI论坛报道

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